Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal

eşimve oğlumla geldiğimiz otelden çok memnun kalarak ayrıldık. özellikle havuzları büyük ve yeterliydi çocuk havuzları ve büyük bir oyun alanı bulunuyordu. yemekler beklentimizin çok üstündeydi. tüm çalışanlar ilgili ve hızlıydı. her isteğimizi yerine güler yüzle getirdiler. bu da bizi çok memnun etti. biz istanbula yaın olduğu için artık her fırsatta buraya düşünüyoruz. başka bi arayışa girmenize gerek yok. herkesi çok mutlu edecek bir tesis

Eşim doğum günüm için sürpriz yapmak için ayarlamış burayı eşyalarımızı yerleştireceğiz dolabın içi pis temizlik yapılmamış kendim temizledim .Hijjen konusunda hiç hijyenik değildi. Havlular değiştirilmiyor .Değiştirmelerini söyledim .Resepsiyonu 4 kez aradım .Zorla bornozları değiştirdik ama ayak havlusu yoktu .Jakuzi ayak havlusu yoktu .Kayıp düştüm.Tekrar aradım getirirmisiniz diye bir havlu için 4 kez aradım .Dişarıdaki jakuzi var .Pisti son gün zorla temizlettik bozukmuş bize bozuk sattılar çünkü fiyat farkı var .Özel günümü zehir ettiler .Herşeyleri sorun şömineyi temizlemediler zorla temizlettik odun istedik uyurken geldi .Gitmeden birgün önce odun istedik gelmedi .O kadar cimriler ki kahve bile parayla satıyorlar sitede söylemiyorlar çıkarken hesabınıza yazılıyor ödüyorsunuz dikkat edin .Havuza girelim dedik neymiş bone parayla satılıyor 70 tl bone alırsanız girebiliyorsunuz havuza bir en iyi yeri tuttuk ama paramızın karşılığı kesinlikle alamadık.Müşteri ilişkilerine anlattık tüm sorunları tamam hallecez dedi .Ama halledilmedi Birde müşteri ilişkilerindeki bayan müşteri şikayetçi vs dedi bahçeyle ilgilenen bir beyefendiye orta yaşlı birisi o beyefendi memnun de geç dedi.Müşteri odaklı asla değiller kafa dinlemeye gittik strese girdik .Bu arada oda numarasi 504 de 28 Nisan giriş 2 Nisan çıkış 4 gece 5 gündüz kaldık .Birde bu şikayetlerimizi siteye eşim yazdiği için müdür arayıp eşime saygısızca terbiyesizce konuştu .Kesinlike gitmeyin rezil müdürü bile saygısız ……

Bebeğim ve eşim ile birlikte çok keyifli bir tatil geçirdik. Yemekler ve tatlılar çok lezzetliydi özellikle profiterol 🫶🏻 Çalışanlar güler yüzlü ve ilgiliydi. Ayrıca Esmanur hanıma ilgisi için teşekkür ederiz. Evcil hayvanların da tesiste konaklıyor olduğunu bilmiyorduk. Bir sonraki tatilimizde kedimiz ile birlikte gelmeyi düşünüyoruz.

Ailemizle hafta sonu dinlenmek için geldik, her şey mükemmel, çok memnun kaldık. Özelikle yemekleri çok lezzetli ve bol seçenekli. Tam 5 yıldız otellerindeki gibi. Manzara, kuş sesleri, sakinlik tam ihtiyacımız olan bir tesisti, harikaydı. Hamam, sauna ve kapalı havuzu kullandık, ve çok beğendik. Havuzdaki suyun derecesi, odalardaki yerden ısıtma hepsi dikkatli bir şekilde kontrol altındaydı. Çalışanlar güler yüzlü, restoranda hizmet gösteren genç çoçuklar çok saygılılardı. Restoran müdürü Mustafa bey’e ilgisinden dolayı ayrıca teşekkürümüzü iletmek isteriz. Herkese tavsiye ederiz. Bir daha geliriz, görüşmek üzere 👋

Sevgililer günü haftasına biraz eğlenip sonrasında da dinlenmek adına 4 çift olarak bir ay öncesinden rezervasyon yaptırdık , ilk önceliğimiz canlı müzik olan bir yerde konaklamaktı , birkaç otel ile görüştükten sonra Ramada otel i defalarca arayıp canlı müzik olup olmadığını sorduk , cuma cumartesi akşamları ateş başında canlı müzik olduğu, hava şartlarına göre müziğin Dolce restauranta alınabildiği söylenmesi üzerine Ramada otelde karar kıldık , bugün valiz hazırlamadan önce otel resepsiyonu arayıp kar yağışı nedeniyle müziğin dışarıda mı içeride mi olacağını sormam üzerine resepsiyon bilgisi olmadığını söyleyip 5 dakika telefonda bekletip Tatil budur rehberinin geri dönüş yapacağını iletti, tatil budur rehberi dönüş yaptığında 15 Şubat da müzik olmadığını böyle bir bilgiye nasıl ulaştığımızı, otelde haftasonu kamp bulunduğunu söylemesi üzerine bir ay öncesinde defalarca otelin ve tatil budurun aranarak canlı müziğin teyit edildiğini , telefon konuşmalarının dinlenilmesini talep ettiğimi belirterek sevgililer günü haftası olduğunu her otelin etkinlik ve müzik yaptığını, bizim Elite World e gitmeyip kendilerini tercih etmemizin tek nedeninin canlı müzik bulunması olduğunu söylediğimde şikayetlerimi tatil budur müşteri hizmetlerime iletmemi söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımda opsiyon merkezlerine şikayetimi ilettiklerini onların dönüş yapacağını, iptalin söz konusu olamayacağını söylediler ve halen dönüş yapılarak mağduriyetimize bir çözüm bulunamadı, bir aydır herkesin heyecanla ve merakla beklediği tatil hayalimize gidemeden hayal kırıklığına uğradık ve mağdur edildik , otelden hiçbir yetkilinin aramaması da başka bir handikap , biz tatil budur ile muhatap olmak zorunda kalıyoruz , bu işleyişe de bir anlam veremedim , Ramada otelleri ile yaşadığım ilk sorun da bu değil , 4-5 sene önce Ramada Güre otele eşimin doğum gününü kutlamaya gittiğimizde de yine canlı müzik var denilmesine rağmen otelde düğün olduğundan canlı müziğin iptal edildiğini bildirdiler, yani Ramada benim için pişmanlık ve hayal kırıklığı, bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ,sizlerde mağdur edilmek istemiyorsanız Ramada otellerinde konaklamayın 😡😡😡

Şuan tesisteyiz, odanın hazırlanmasını çok uzun süre bekledik. Yetkili olarak kimse karşımıza çıkmıyor. Hizmet sıfır, oda kartı veriyorlar oda kartı kapıları açmıyor tesis santraline ulaşamıyorsun, ulaşsan yarım saatten önce gelmiyorlar. Beklerken tesis imkanlarından faydalanamıyorsun her şey saatli. Resepsiyonda çalışanlar sıkıntılı kimseye ulaşıp bilgiyi kendileri bile alamıyorlar. Tesisin yeri güzel ama imkanlar çok kötü. 1 gün daha uzatalım dedik ve vazgeçtik 😡. Odaya 5’te girdik ama ertesi gün öğlen 12 de çıkmamızı istiyorlar. Bu arada arkadaşım çayı beğendi. Kesinlikle önermiyoruz 3 aile geldik. RAMADA markasına yakışan bir tesis değil. Bu arada rezervasyonu tatilbudur’ dan yaptırdık.