5175
10 de agosto de 2022
Fue una experiencia muy horrible. Nos cobraron dos veces debido a que trip.com no se comunicó con el hotel sobre un problema de pago. Sin embargo, no es un problema de trip.com sino de Wyndham São Paulo paulista. Básicamente es imposible ponerse en contacto con el hotel. El único departamento con el que puedes hablar exitosamente con el hotel es cuando quieres hacer una reserva. Cualquier cosa que no sea una reserva, nunca podrás conectarte. Sinceramente, no hagáis la reserva del hotel con prepago… o envejeceréis como a mí, os cobrarán dos veces. Hice la reserva con habitación prepaga y cuando me registré en el hotel, la recepcionista solo pudo encontrar el número de reserva, pero el hotel dijo que no podían encontrar ninguna información sobre la confirmación prepaga y que tuve que usar mi tarjeta de crédito. para realizar un cargo preautorizado en el momento del check-in. Durante las estadías intenté resolver el problema comunicándome con trip.com y, de hecho, estaban muy ansiosos por ayudarme a resolver el problema; sin embargo, el principal problema que no se resolvió es que no importa cuándo llames o cuánto tiempo esperes en el teléfono, nadie contestará la llamada. Incluso si habla con la recepcionista, simplemente le dirán que no hay nada que él/ella pueda hacer porque es un asunto de reserva y no un asunto financiero al que trip.com debe llamar e intentar contactar, cosa que trip.com hizo; y Wyndham simplemente ignora la llamada y nunca la contesta. Entonces, otra cosa que hice fue llamar a trip.com frente a la recepcionista para que el personal del hotel hablara directamente con trip.com; luego cuando estoy a punto de pasarle el teléfono a la supervisora del hotel, ella se negó a hablar y solo respondió que ya está escribiendo el correo para ponerse en contacto con trip.com para solucionar el asunto, lo cual era mentira porque dijo que trip.com nunca le respondió. Dios... ¡cómo puede mentirme en la cara! Mi recomendación es que no pagues nada por adelantado, paga en el hotel para evitar cualquier problema de pago. Wyndham dice que apesta!!!!
Texto originalTraducción facilitada por Google