Grand Soluxe Hotel & Resort Sanya

Me alojé con dos amigos en una escapada de chicas. Lo único bueno de este hotel es la cercanía a la playa, que es limpia y tranquila. El hotel en sí también era muy tranquilo con muy pocos huéspedes. Los asistentes de recepción ni siquiera nos saludaron cuando llegamos, solo nos gritaron que les entregáramos nuestros pasaportes. Reservamos suites de lujo y tenía tan mal olor que pedimos que nos cambiaran a habitaciones para no fumadores. Nos cambiaron a un piso "solo para damas para no fumadores", pero las habitaciones estaban por debajo del estándar con sábanas malolientes, duchas con moho, baños muy sucios y pisos sobre los que no se podía caminar descalzo. La piscina del hotel estaba cerrada y todas las instalaciones, incluidos los restaurantes, también. Nos despertaron a la 1 de la madrugada cuando sonó el teléfono de la habitación del hotel y los asistentes de la recepción dijeron que nuestros códigos habían cambiado a amarillo y que todos teníamos que ponernos en cuarentena. Insistieron en que bajáramos y nos dirigiésemos a un centro de cuarentena. ¡Nos negamos porque todos nuestros códigos eran verdes y todos hemos sido evaluados todos los días desde enero de 2022! Al día siguiente, después de relajarnos en la playa, regresamos al hotel y corrieron hacia nosotros gritándonos que nos pusiéramos las máscaras, mientras estábamos empapados y claramente preparándonos para cambiarnos y no había un alma a la vista, así que el agresivo protocolo covid fue innecesario, inoportuno y acusatorio. El personal del hotel estaba claramente muy paranoico por tener huéspedes extranjeros. Dado que éramos algunos de los únicos huéspedes que habían reservado, nos hicieron sentir muy incómodos. Entendemos que Sanya ha tenido un brote reciente y los hoteles son cautelosos, pero no tuvimos problemas en otros hoteles durante nuestra estancia en la isla. Nos quedamos muy decepcionados con su servicio y no creemos que este hotel sea digno de una calificación de cinco estrellas.

Perfect Family Getaway & Careful Service We had a fantastic stay at Grand Soluxe Hotel and Resort in Sanya! The hotel is in a very calm and peaceful area, ideal for relaxation and a perfect choice for a family holiday. It’s also conveniently located close to the airport and just a short walk from the beach, which made everything even more enjoyable and stress-free. The swimming pool was an absolute blast for the kids. They especially loved the bubble party and the fun activities organized by the hotel. It created a joyful and playful atmosphere that kept them entertained for hours. But what truly made our stay exceptional was the outstanding service we received from Ms. 陈思雨 at the front desk. She went above and beyond to help us solve a few issues we encountered, and she did so quickly, professionally, and with genuine kindness. Her dedication and warm hospitality made a huge difference and ensured we felt comfortable and well taken care of throughout our stay. Thanks to all the stuff and the overall atmosphere of the hotel, our trip turned into a truly memorable experience. We highly recommend Grand Soluxe Hotel and Resort to anyone looking for a peaceful, family-friendly place to stay in Sanya and we would definitely love to come back!

This hotel was so good. i definitely recommend you to travel with your families. front desk girl was amazing and nice.

Location is superb. About 10 min ride from 凤凰 airport. Hotel staff are attentive and responsive to your requests. Special mention to the 大堂经理小郑 for his hospitable and professional response to our needs.

Great breakfast and affordable. Staff are nice and helpful. Nothing to do around the hotel and far from the action. Other hotel restaurants not an option as the choices are very limited.

Hotel normal but haven’t mini bar, mini fridge room clean service bad