Viceroy Santa Monica

La ubicación y las instalaciones no son económicas en Santa Mónica, así que no lo recomiendo. Como reservé una habitación king con vistas al mar, obviamente alquilé la habitación del último piso. Pero en cuanto al servicio, me decepcionó mucho. No hay agua potable en la habitación, ni tazas, ni hervidores, ni suministros regulares. Por suerte, llevé suficientes cafés y una pequeña cocina eléctrica. Los artículos de aseo de la habitación no son muy buenos. Después de que la mayoría de los hoteles de cinco estrellas hayan cambiado a productos de cuidado de la piel de marcas de primera línea, me sorprendió mucho encontrar una marca tan diversa (3000-4000 por noche). En fin, no la uso. Lo más insoportable fue que simplemente pregunté si podía añadir una mesa de centro y dos sillas a mi habitación para poder ver la puesta de sol, pero la recepción me regañó a gritos. No reaccioné al instante. ¿Soy huésped? 😂 Por suerte, el servicio de atención al cliente de Ctrip es muy eficiente a la hora de resolver problemas. Tras comprender la situación, la gestionaron de forma muy satisfactoria. El hotel se disculpó a tiempo y colocó la mesa y las sillas en la habitación. Pero ¿por qué no pudieron hablar con propiedad desde el principio? La segunda cosa fue que, al segundo día de llegada, hubo un conflicto entre el personal del hotel (huelga). A las 7 en punto, sonaron las alarmas (de incendios, de ambulancia y de coche de policía). Mi marido bajó corriendo las escaleras en bata... Fue una falsa alarma. Sin embargo, tras contactar con el servicio de atención al cliente de Ctrip, el hotel también ofreció disculpas y una compensación. En resumen, ¡4000 por noche no vale la pena! Es mejor considerar otras opciones de 2000 a 3000 en la misma calle.

酒店衞生、服務都好，美中不足的是酒店允許客人帶狗狗入住，卻不歡迎帶貓咪，這很奇怪，難道寵物界也開始有差別待遇了？！我們帶了貓咪，前台説本酒店可以帶狗狗，不可以帶貓咪，是當下的新規定。在我們的請求下，結果還算不錯，前台電話請示管理者後同意這次貓咪可以入住，言下之意是下次就不可以再帶貓咪來了。酒店有定規權利，但還是建議酒店不要歧視貓咪，給予貓咪和狗狗一樣的待遇，我們認為把差別待遇漫延到寵物界的做法不可取。

房間不錯，就是不太隔音