Hotel Rocca Dorada

Ho soggiornato con mio marito presso il Rocca Dorada resort dal 13 al 20 luglio 2024 insieme ad un gruppo di 40 amici e conoscenti e, a fronte della mia esperienza ritengo opportuno arricchire le notizie presenti sul sito internet del resort. Le camere classiche vista monte in effetti sono chiamate così perché a detta del direttore affacciano sul lato opposto al quale si trova il mare ma, come nel nostro caso (stanza 402) possono essere un lungo corridoio il cui acceso è una porta in metallo che dà sul parcheggio, con la finestra che posta al fondo della stanza corridoio affaccia sul muro sottostante alla strada che conduce alle camere garden, il letto è posto in una rientranza che ne determina un lato a ridosso di una parete e le ante dell'armadio che aprono sulla finestra oscurandone il panorama del sottostrada. Abbiamo richiesto il cambio della stanza immediatamente dopo la consegna alle 16.50 del 13 luglio ma il direttore della struttura dopo aver puntualizzato che "avevamo la stanza per cui avevamo pagato" ci negava tale possibilità adducendo che tutte le stanze erano occupate. A tarda sera ci comunicava il cambio stanza per il giorno seguente chiedendo di fare trovare pronti i bagagli che sarebbero stati trasportati in altra stanza durante la nostra permanenza al mare. Sicuri di quanto dettoci abbiamo ricomposto le valigie che tornando dal mare abbiamo trovato nella hall in quanto la camera non era disponibile e siamo rimasti quasi due ore bagnati e insabbiati fuori dalla reception ad attendere visto che non era salutare stare bagnati nella hall con forte aria condizionata. Alla consegna della stanza 212 abbiamo eccepito immediatamente che era assente la cassetta di sicurezza, il cui montaggio, promessoci giorno dopo giorno, non è mai avvenuto. Altre precisazioni utili: al viale che conduce al mare si accede attraversando una strada trafficata, la navetta non può arrivare fino in prossimità della spiaggia ma occorre fare un altro pezzo di strada a piedi. La struttura, come riportato nel sito, non ha ombrelloni e lettini sufficienti per tutta la clientela e gli ombrelloni sono più che contigui dato che la spiaggia è piccolina, la struttura non ha tavoli sufficienti per tutta la clientela in contemporanea per cui se, come noi, siete un gruppo che ama stare insieme anche ai pasti non è possibile a meno di andare prima che apra il ristorante e fare corsa ai tavoli assemblandoli alla meglio per la convivialità. La saletta del ristorante (accanto alla sala grande) ha avuto uno dei condizionatori rotto per l'intero nostro soggiorno. La struttura accusa anche la mancanza di piatti bicchieri e bottiglie sufficienti per tutti gli ospiti, spesso bisogna attendere la rimessa a disposizione di stoviglie anche ammalorate e rese bollenti dal lavaggio. Arrivo ai punti positivi della struttura: ottima pulizia delle camere, buoni gli ortaggi e a volte la frutta, a disposizione in spiaggia 3/4 canoe e due sup.

Siamo stati in questa struttura per un week in famiglia; sarebbe dovuto essere un momento rilassante tra piscina, mare e ristorante dato che avevamo prenotato in pensione completa. Il giorno prima del pernottamento riceviamo una mail con la quale ci comunicano che il ristorante era inagibile e pertanto avremmo potuto scegliere il rimborso dei pasti oppure dell’intera prenotazione. Proviamo a contattarli ma non ottenendo risposta ci vediamo costretti ad andare pur non avendo i pasti. Arriviamo in struttura e ci dicono che i telefoni sono staccati, ci accolgono per la notte e ci fanno compilare dei fogli per il rimborso. La struttura oltre il ristorante chiuso, aveva la piscina degli adulti sporchissima, quella dei bimbi chiusa ed il bagnino inesistente. Pessima organizzazione. Ad oggi, inoltre, oltre aver dovuto anticipare degli altri soldi per poter cenare e pranzare a distanza di km, in quanto la struttura è lontana km dal centro, non abbiamo ricevuto alcun rimborso e nemmeno alcuna risposta.