Hard Road Atacama

Estuvimos 3 días durante el mes de agosto. Somos una familia de tres parejas y reservamos tres habitaciones dobles. La sorpresa fue que al llegar nos adjudicaron una habitación correcta y las otras dos muy diferentes. Una situada en un sótano y la otra con una parte del tronco de un árbol dentro. En esta última, mis hijos encontraron una araña en la cama, además de observar humedades y manchas en las paredes. Solicitamos cambiar estas habitaciones pero nos dijeron que todo estaba completo. En el baño de la habitación correcta, no funcionaba la cisterna del váter, vinieron unos operarios pero siguió igual, además de dejar herramientas y piezas en el baño. Al final nos arreglamos nosotros. No nos pareció correcto pagar lo mismo por estas habitaciones. No pudimos contactar con el administrador ya que teníamos unos tours programados de muchas horas y al final pensamos que por 2 noches que nos quedaban, ya no valía la pena. De todas maneras, querría remarcar que la encargada Sara fue muy amable y servicial, atendiéndonos en la medida de sus posibilidades. Sintiéndolo mucho no puedo recomendar su hotel y les sugiero que informen mejor de las condiciones de sus habitaciones.

Hicimos con mi grupo de amigos una reserva para las noches desde el 30 de dic 2021 al 2 de enero 2022, directamente con el dueño del hotel, donde solicitamos explícitamente habitaciones al rededor de la piscina con 2 meses de anticipación. Nos pidió una reserva por un valor elevado ya que eran habitaciones superior premium o algo así. (frente a la piscina y con aire acondicionado) Nosotros aceptamos porque era lo que queríamos. Pagamos la reserva y cuando llegamos al hotel, nos dan cualquier habitación, en cualquier lado, algunas sin aire acondicionado. Y sin ninguna de las condiciones que nos comprometieron (al frente de la piscina y con aire condicionado) . Pedimos una solución, nos dicen que el dueño daba la instrucción de que si no nos gustaba que nos fuéramos. Pedimos (para no quedarnos sin hotel antes de año nuevo) que se nos cobrará el valor real de lo que nos estaban dando y no quisieron hacer la rebaja correspondiente. Básicamente nos dejaron sin hotel a las 9 de la noche, cuando buscar una alternativa era muy difícil. Había además otra pareja que llegó después de nosotros, que tampoco les estaban dando lo que habían reservado. Una señora con su hija hicieron reserva a través de booking, donde en la reserva decía habitación superior doble con aire acondicionado, tampoco tenían esas comodidades. Cuando estábamos buscando otro hospedaje, nos dicen a nuestra sorpresa que este hotel, es de los que tiene peor atención en la zona. Que siempre escuchan quejas. NO VAYAN A ESTE HOTEL, NUNCA JAMAS. NO CUMPLEN LAS RESERVAS Y LES DA LO MISMO DEJAR A 9 PERSONAS SIN HOSPEDAJE A LAS 9 DE LA NOCHE, PREVIO AÑO NUEVO. Lejos lo peor que viví en cuanto a hostelería en mi vida.

La habitación que nos asignaron estaba al lado de los calefonts, pedí cambio a los días ya que era imposible dormir por el ruido, el cambio fue aceptado, pero uno espera llegar a un lugar que sea cómodo desde un principio. El frigobar era muy ruidoso también y eso pasó en ambas habitaciones (había que desenchufarlo en las noches) El desayuno era regular ya que en dos ocasiones solo había fruta para dos personas y éramos tres. En otra ocasión pasó lo mismo con el jugo solo alcanzaba para dos personas. Un día después de regresar por la noche de un tour nos dimos cuenta que no habían dejado papel higiénico y no había nadie en recepción, el problema se solucionó como a la hora después . También nos dijeron que si hacíamos Tours antes del horario del desayuno nos podían dejar colaciones en la recepción, en general era una colación buena, excepto por las galletas de trigo que habían vencido hace dos semanas atrás. Solicité colación para el siguiente tour que era a los Geysers y me dijeron que estaría al otro día muy temprano en recepción, pues al otro día NO HABÍA NADA!! Un adulto puede aguantar el hambre, pero no los niños que ese día se levantaron muy temprano y no había nada de colación por parte del hotel. No recomendaría este hotel