Usuario invitado
12 de marzo de 2025
Ella es Érica Veríssimo. Mi familia y yo (mi esposo y mis dos hijas) nos hospedamos en Nayara Alto Atacama del 05/03 al 09/03 y lamentablemente no tuvimos una buena experiencia. Aunque la infraestructura hotelera es muy buena, el servicio del hotel es pésimo. Desde la recepción hasta el servicio de restaurante y bar, todo es muy malo. Falta todo. Carece de profesionalismo. Falta de proactividad. Carece de empatía. Hay una falta de excelencia en el servicio y las relaciones con los clientes, de principio a fin. Tuvimos varios problemas. Cuando llegamos al hotel, esperamos unos 15 minutos para que nos atendieran en recepción. La recepcionista no sabía cuánto tiempo nos quedaríamos en el hotel ni qué categoría de habitación habíamos reservado. Totalmente desprevenido. Un horror. El empleado del bar de la piscina le dijo a mi hija que no podía prepararle un cóctel sin alcohol. ¿Como esto? ¿Cómo puede un bar no preparar una bebida? En el desayuno, los huevos tardaron unos 20 minutos en estar listos. Mi marido estuvo olvidado durante 30 minutos en San Pedro do Atacama. De todos modos, Nayara está lejos de ser un excelente hotel. Necesita evolucionar mucho en la relación con el cliente. Me gustaría resaltar, sin embargo, que nos encantaron los tours, los guías (especialmente Percy y el conductor Cláudio) y la comida del restaurante.