Marinaterra Hotel & Spa

Hotel muy regular, viejo aunque con buen mantenimiento. Mucho ruido toda la noche de alguna máquina que prendía y apagaba cada 10 segundos. La alberca es exclusiva para los del condominio, te tienes que ir hasta el beach club que está a 500 metros y con una playa llena de piedras. La atención del personal es buena

Me hospedé en el Marinaterra el sábado 23 de septiembre de 2023 y tuve una muy mala experiencia. Me quedé en la habitación 112. Al asignarme la habitación, el personal del hotel no me comento nada sobre la existencia de una bomba de agua en el cuarto adyacente a mi habitación y los inconvenientes que ello me ocasionaría. Desde las 7 pm, cuando volví a mi habitación, se escuchó un ruido muy fuerte como si se tratara de una máquina (se escuchaba por un lapso aproximado de 20 segundos, cada minuto). Llamé a recepción para comunicar esta situación y me comentaron que el ruido se debía a una bomba de agua que estaba junto a la habitación, y que hasta las 11 pm la apagarían, sin más. Como no había habitaciones disponibles, no me pudieron cambiar de habitación. No fue sino hasta que volví a llamar a las 11:20 pm cuando apagaron la bomba. Al día siguiente, desde las 6:40 am, comenzó a trabajar nuevamente la bomba y no paró hasta que abandoné la habitación a las 8:30 am (con un dolor insoportable de cabeza). Al día siguiente comenté esta situación con la gerencia y me comunicaron que lamentaban el inconveniente pero que tal como me habían informado no podían hacer nada. Como se lo dije al gerente, me parece inaceptable una respuesta así. Todo el personal de hotel tenía conocimiento del ruido que generaba a esa habitación la bomba de agua, por lo que lo mínimo que podían hacer era informar de esa situación a los huéspedes (en este caso a mí) al realizar la reservación, pero no lo hicieron, sino que se limitaron a disculparse, sin ofrecer alguna otra solución, ni siquiera una compensación o descuento por las molestias. Así que tengan cuidado si les asignan la habitación 112, el ruido no les permitirá descansar en absoluto También consideren que, si bien el hotel cuenta con club de playa, éste cierra a las 2 pm cuando hay evento por la noche, lo que afecta al resto de los huéspedes. En mi caso, por la noche del día en que me hospedé en el hotel estaba programada una boda, por lo que sólo pude estar 20 minutos en el club de playa.

De lo mejor las habitaciones muy limpias y las camas muy confortables y tiene la mejor vista hacia el cerro tetakawi con un excelente restaurant el Embarcadero con un maravilloso bar Bar San Carlos con una excelente vista a la Marina y el cerro tetakawi y excelente variedad en bebidas y alimentos

Check in: Fue a través de Airbnb que hicimos la reservación, pero el mismo hotel nos dio el resguardo de las maletas, por lo tanto la atención fue bastante buena. Instalaciones: Muy limpias, tienen buen mantenimiento, y puedes disfrutar de las amenidades que tiene el lugar. Personal: Amable pero también poco flexible con ciertas cosas, sobre todo en la entrada de las instalaciones por no haber contratado el servicio directo en el hotel. Alimentos: el restaurante del hotel no fue malo, pero no es la mejor opción. Te saca del apuro

Pesimo servicio. Al checkin nos cobraron como 1,500 pesos de mas estaban tomando otra tarifa por noche que cuando hicimos la reservacion. Nos dijeron que al momento del check out nos lo regresaban. Al momento del check out nos nos dicen que no nos tienen que regresar nada de dinero y que al contrario debemos. Al preguntar si hay algun gerente, nos dicen que no hay y que llega hasta tal hora. Muy mal servicio. Por cierto, la comida del restaurante mala y salada. No volvemos ni lo recomendamos.

En la noche del Domingo 30 de Agosto del 2023 estaba dormido en una de las Suites familiares, cuando de la nada se cayo un espejo, reboto en la cama y cayo al suelo. Se quebró en varias partes dejando muchos pedazos de vidrio regados por todo el suelo. El vidrio de gran peso, estaba instalado con un pegamento. Era de espera que en algún momento se cayera porque ese tipo de vibrios van clavados. Se me hace una falta de seguridad no poner los vidrios como deben de ir. Después marque a recepción y llego la jefa de mantenimiento la cual barrio y me dijo que no podia trapear porque tenia el trapeador en otra parte, por lo cual le pedí a recepción que volviera para trapear. A la mañana siguiente dejaron los vidrios en las escaleras sin preocupares si alguien pasara. También el minisplit de uno de los cuartos jamas fueron arreglarlo ya que desprendía un olor asqueroso. Al día siguiente nos atendió el gerente en turno, mencionando lo ocurrido, diciéndonos que a la próxima visita nos daría un descuento. Claramente no volveremos a un lugar sin buen servicio y con graves deficiencias en sus instalaciones.

El hotel tiene tarifa de cuatro estrellas, pero es un hotel de tres estrellas. La alberca no está climatizada en los meses fríos. El baño de nuestro cuarto olía a caño y nunca nos hicieron bien la limpieza. El piso de la habitación estuvo sucio toda la semana que nos hospedamos ahí, había pelos en las sillas y en el baño. El servicio a los huéspedes es bastante deficiente, el teléfono de la habitación nunca sirvió y teníamos que bajar al lobby siempre para pedir lo que necesitábamos. Además, no saben qué lugares recomendarte para visitar ni están dispuestos a ayudarte si necesitas algo. Y lo peor de todo, por las noches se escucha el ruido de los coches en el estacionamiento que salen a “pistear”, durante tres días escuchamos la tambora hasta las 5 de la madrugada.

te tratan mejor en un hotel de paso, no se hizo el aseo todos los días, el teléfono no sirve, las instalaciones venidas a menos, nos corrieron de la alberca porque llevábamos hielera (quieren vender su cerveza cara), el restaurante promedio, pero bueno perdí una llave de esas de plástico que valen nada y me la cobraron en $50 pesos los muertos de hambre.

Hotel con excelente relación precio/calidad. Comodidad en las camas, agua caliente de gran rapidez y buen internet a pesar de hospedarnos en el último piso. Este hotel es sin duda el mejor lugar para fotografiar los atardeceres con vista al cerro TETAKAWI.