Usuario invitado
26 de enero de 2025
Buenas Tardes, somos un matrimonio de Gran Canaria, para el cumpleaños de mi mujer nos autoregalamos en este Hotel un fin de semana , entrada el 24 y salida el 26 de Enero , hicimos la reserva el día 12 de Enero desde la página web corporativa del grupo Dunas Hotels & Resort. Tristemente el hermano de mi mujer falleció el 16 de Enero , anímicamente nos resultaba imposible poder disfrutar de un fin de semana agradable ante esta triste y dolorosa situación familiar. Nos pusimos en contacto con el Hotel para sugerirles nos modificarán la fecha de la estancia , sabemos que el pago no se reembolsa porque somos conscientes que la reservamos así pero nos encontramos con una negativa tajante por parte de la Dirección ( los cuales tardaron en contestar porque estaban en Fitur) , tuvimos que enviar , algo denigrante y aún más triste para nosotros, la esquela de mi cuñado 😞 y aún así no tuvieron un poquito de humanidad, hay que decir que el personal de reservas, Laly, fue muy correcta y profesional. Y nosotros ante este trato nos preguntamos: en qué lugar queda el servicio al cliente?, donde queda la empatía ? Y hasta me atrevería a preguntar como se puede sentir una persona que niega únicamente un cambio de fechas?? En resumen quedamos muy disgustados con este Grupo de Hoteles que lo único que le interesa es cobrar un servicio que no dan...🙏🏻, eso sí...hipocresía con cartelitos para la puerta de la habitación para que "seas más feliz" , solo esperamos y deseamos que esas mismas personas que nos negaron poder disfrutar a gusto de " nuestro fin de semana" no se vean en la misma situación !! Quizá se encuentren con otra persona igual de desconsiderada y deshumanizada.Muchas Gracias , Saludos a todos.