Best City Hotel

Очень хороший отель. Останавливаюсь не первый раз все нравится.

Остановились в гостинице Best city Hotel 3* (Осипенко 3). Остановились вынуждено т.к куда бы мы не звонили, пустых номеров не было, всё забронировано т.к это 3 января, туристов полно. Расположение отеля хорошее, локация отличная, всё рядом в шаговой доступности, из окна был вид на р. Волгу. Комната просторная, мебель хорошая, окна большие - на этом плюсы закончились. При входе в гостиницу на ресепшене очень грязно, ужаснейшей грязи лежит кавролин. Там же кстати у входа, в грязнейшем, в полной антисанитории, в маленьком ресепшене вас будут кормить завтраком, т.к помещения для приёма пищи в данном отеле нет! Заселились в номере, на первом этаже. При осмотре выяснилось, что нам не сменили бельё после прежних постояльцев!!! Постельное белье грязное, в пятнах, видно не вооружённым взглядом - я такого нигде не видела. Матрас грязный- жесть. Окно разбито, на окнах паутины уже даже чёрные. В ванной чёрная плесень. Ковролин такой грязный и вонючий, мы вообще боялись, даже в носках, наступать на пол. Помещение не проветривается т.к окно глухое и вообще нет что-то хотя бы на подобии фоточки, вентиляция не работает. На вопрос администратору, как проветрить номер, сказали открыть дверь в коридор, а коридоре так-же воняет грязным кавролином и воздух затхлый. Администраторы все, как один - не приветливые, хамоватые, всем видом показывающие, что к ним с просьбами лучше не подходить. Самара прекрасный город, но такой отвратительный клининг в отелях нам не встречался нигде.

Размещение. Прибыли в отель в 14-00. Номер готов, смурная администратор выдает ключи. Номер 212, идем к лестнице, но оказывается 212 это не второй, а первый этаж! Номер просторный, но с видом на глухое ограждение соседнего здания, лет 10 назад считался бы хорошим. А сейчас – ковролин весь в жутких, огромных разводах, тюль с дырками, штора по карнизу ели закрывается (почему-то не обляпана), абажур светильника в пятнах и Внимание – пятна на натяжном потолке??! Ванна на удивление чистая, с небольшой темной что ли плесенью на герметике в уголках, но просторная… Матрас промят, пастель свежая, но простынь плохо держится на матрасе. Телевизор показывает один канал, на экране заметная полоса. Телефона нет… Короче, если сделать химчистку ВСЕГО и заменить матрас и тюль было бы ничего, а так только 1. Сервис. Т.к. были одну ночь оценивать нечего, кроме недовольного вида администраторов, правда отвечающих на просьбы. При заселении в номере на двоих было одно полотенце и один туалетный набор (в нем кстати на удивление была зубная щётка с засохшей пастой) – второй выдали. Перед ресепшеном на ковролине также огромное пятно. Посуду пока не уйдёшь на завтраке не убирают, и за наличием еды, приборов следят не очень. Да и при выселении первыми не сказали: «До свидания» и уж тем более «Ждем вас снова» …. Так что сервис – 2. Питание. Завтрак - см. фото (это все + по заказу яичница или каша). Для тройки неплохо: на удивление вкусный сыр и съедобная колбаса, наличие 2-х салатов и свежих овощей, мюсли и немного печенок и зачем-то сгущенка и варенье, хотя блинов и оладушек нет. Сок и молоко (в кувшине, из которого помимо кружки, молоко льется на пол – к слову о сервисе). Кофе – растворимый, а вода не из чайника, а из куллера… Для тройки неплохо поставлю 4. Самое хорошее у гостиницы – место размещения. 5 минут до Набережной, да и машину есть где припарковать (после 5 минут поиска), хотя своей парковки у отеля нет, а общая у входа - для инвалидов (с нее при нас машину забирал эвакуатор). Самара у набережной - красивая, да и сама набережная, напоминает Дубай-Марину, особенно учитывая здание Роснефти … Best city Hotel желаю сделать химчистку ВСЕГО, заменить телевизоры и развеселить администраторов…

Бронировали номер категории Люкс на одну ночь, но кроме двух смежных комнат (спальни и гостиной), прихожей и сан.узла большого метража ничего от этой категории обнаружено не было, начиная от дыр во входной двери в связи со сменой замка, присутствия трех полотенец на двоих, незаправленного в пододеяльник одеяла, немытых стаканов, отсутствия чайных пар при наличии чайника, заканчивая немытыми витражными окнами, выходящими на застекленную лоджию не для этого номера, а для курения там сотрудников, т.к. двери на лоджию в служебном отсеке. На официальных фотографиях отеля мебель и обои номеров категории Люкс оказались по факту несовпадающими: то ли мебель переставили, то ли обои переклеили (данный нам номер нестандартной конфигурации). Слышимость с соседним номером отличная. Завтраки по системе "шведский стол" проводятся в холле при входе в отель: подлежит ли дезинфекции после такого количества гостей посуда - вопрос (похоже, что просто моется, как домашняя, под краном). Часть гостей завтракает, а часть гостей мимо ходит на вход и выход в верхней одежде. Не профессионально для отеля три звезды, это гостевой дом какой-то. К метро и к набережной, действительно близко: летом до пляжа пешком вполне можно и с маленькими детьми. Обычный в целом отель, переживающий проблемы как может.

Все началось со звонка от девушки на ресепшен за день до заезда. Без приветствия, наглым тоном было сказано: Положите деньги на карту или я аннулирую бронь. На тот момент я с ребенком и мамой - пенсионером была в дороге. Деньги я положила, стоимость списали, после этого никто не перезвонил и мне пришлось самой уточнять, все ли в силе. Мне ответили, деньги списали, все ок. На следующий день, когда мы приехали утром, я была в шоке. Не смотрите фото отеля, этим фотографиям лет 10-20, не меньше. Девушка на ресепшен даже не посмотрела на нас когда мы подошли, сидела жевала какую-то еду, сзади была куча грязных тарелок, летали мухи. Я сказала, что мы на заселение. Мне в ответ: И че, ждите 14:00. Честно говоря, я первый раз сталкиваюсь с таким хамским отношением. Это учитывая, что у меня ребенок и мама-пенсионер, всем просто плевать. Я спросила, можно ли раньше заселиться, мне категорично ответили: нет у нас номеров, сказала же. Я попросила, аннулировать бронь или перенести ее на один день с 17 по 18 августа. На что она позвонила руководителю, после сказала, ничего сделать нельзя. Уважаемые посетители, никогда!!! Ни при каких обстоятельствах не выбирайте данную гостиницу, если Вы хотите хамского отношения к себе и анти-санитарию. Девушку с ресепшен нужно уводить и возможно тогда, у вас появятся клиенты. Ресепшен весь грязный, повсюду грязная посуда и стаканы, летают мухи, я боюсь представить их номерной фонд. Лучшее, что можно было сделать это искать судорожно другой отель, учитывая такое отношение к посетителям.