Farol de Itapuã Praia Hotel

Inflexible and unhelpful. Accidentally booked an incorrect date due to making back-to-back reservations for the upcoming holiday. The property has been contacted several times by ******* and initially no-one picked up the phone and then still refused to move the one night reservation despite not being fully booked. As a result, they will get to keep the money for the original booking but will definitely not make the same money twice as well go elsewhere.

Café da manhã péssimo, pães velhos, frutas estranhas e frios (queijo e presunto) com cheiro de estragado... Ao acordar a vontade de tomar café era zero. O serviço de quarto não varre, não troca toalhas e não repõe papel higiênico, sabonete.. A noite nem pense em sair do hotel, lugar perigoso.. Mal localizado, só fica na praia de Itapuã, mas o resto tudo longe.. Não volto mais e me sinto totalmente insatisfeita. Único ponto positivo: Funcionário João o mais acolhedor e cordial, disponível em dicas e orientações sobre a cidade, transporte e etc.

O hotel é bem localizado, ao lado da praia e do farol de Itapuã. Tem também bons restaurantes por perto. Tem também uma boa estrutura, os quartos são grandes, tem estacionamento, uma linda piscina, mesa de sinuca e totó. Tem também um terraço para ver melhor a vista da praia. Tivemos alguns contratempos no início pois nos deram a chave de um quarto desarrumado após o horário do check in e quando reclamei com a recepcionista, ela calmamente pediu que eu aguardasse que iria mandar que arrumassem o quarto. Achei um absurdo e pedi outro quarto pois já era 14:30h, e a recepcionista nos deu a chave do quarto 15. Um quarto muito grande, achei o tamanho excelente, mas tinha um cheiro de mofo que incomodava um pouco, então sempre que entrávamos no quarto, era necessário abrir a janela por um tempo, para arejar e melhorar o cheiro. O hotel é bonito, mas não tem elevador, o que atrapalha um pouco para subir com as malas. No primeiro café da manhã também tive uma decepção, pois desci às 09h da manhã, o horário é de 07h às 10h, e já não tinha quase nada, nem ovo, e só pão de forma. Pedi gentilmente a cozinheira que fizesse ovos mexidos, ela atendeu, mas não foi cordial. No segundo dia acordei às 07h e consegui tomar um bom café da manhã. Neste mesmo dia, chegamos por volta das 22h, e não conseguimos entrar no apartamento, as chaves tinham descarregado. Ao chegar na recepção encontrei a mesma recepcionista do check in, que disse ser normal a chave descarregar, embora não avisem. A janela do nosso quarto dava de frente para um bar com música ao vivo até as 23:30h. Sem chance querer dormir antes disso. Apesar dos pequenos incidentes, o hotel é bom, mas precisa melhorar o atendimento!