La Réserve de Salon de Provence

This was a great experience...all emails and questions were quickly answered ahead of the booking, suggestions made re parking garage, etc etc. We were met when we arrived and shown our very very nice room, helped to unload and then go to garage to park. We loved the location, right in the center of town, as we could walk everywhere in the City for 2 days and just totally relax and enjoy. Restaurants were close too. We needed extra help because we lost of parking ticket and the host went with us to the garage to explain in French what happened and help us to pay and exit. Above and beyond!!

La réservation s'est bien passée, et nous avons même pu échanger avec Claude au téléphone qui nous a proposé la chambre 31, car elle donne sur la place et que la vue est superbe, mais Claude ne nous a pas précisé le fonctionnement de La Reserve. La veille de l’arrivée j’ai appelé et obtenu de suite l’accueil de la Reserve, afin de savoir si comme dans tout hôtel il était possible de laisser une valise à l’accueil car la chambre 31 réservée était au 3eme étage sans ascenseur, et je préférais laisser un gros bagage au RDC : Je reçois une réponse positive au téléphone. Tout s’annonçait pour le mieux. Mais l’arrivée ne s’est absolument pas déroulée comme espéré : ＞ Nous arrivons devant la porte de l'immeuble au numéro 33, et il ne s’agit pas d’un hôtel. Il faut taper un code à l’entrée, que PERSONNE nous avait communiqué ni par mail ni par téléphone. Nous arrivons le 02/08 il faisait 37 degrés à Salon, et nous avons attendu plus de 35 minutes sous la canicule avant d’avoir finalement un standard téléphonique. Il n’y a pas d’accueil car ce n’est pas un hôtel !! Nous arrivons à obtenir le standard qui nous indique au téléphone puis par SMS le code d’entrée de l'immeuble. ＞ Seconde déconvenue, comme ce n’est pas un hôtel il n’y a pas d’accueil et contrairement à ce qu’on me confirmait la veille, personne n’a pu prendre en charge la valise au RDC. ＞ Troisième déconvenue, on arrive au 3eme étage pour récupérer la chambre 31 et on nous précise une fois devant la porte que c’est finalement la chambre 32 qui nous a été attribuée et la personne au téléphone nous indique le code et nous propose de nous rappeler pour comprendre ce qui se passe : Nous n’aurons plus JAMAIS AUCUNE nouvelle ! ＞ Enfin, je vais appeler une dizaine de fois le standard, une dizaine de fois le portable qui m’a envoyé les codes, et laissé une dizaine de messages : PERSONNE ne nous rappellera , mais PERSONNE !!!! ＞ Finalement je vais croiser une dame qui loge dans la chambre 31 et m’indique qu’elle reste une semaine et qu’on lui a récemment accordée cette chambre !! Établissement non recommandé voir à fuir à cause de l’accueil et de leur (absence) de communication qui frôle la malhonnêteté. On se demande où sont les services d’un 4 étoiles.