Usuario invitado
3 de abril de 2024
Números de reserva: *********** (PIN 5187/número de confirmación del hotel: ***************) y *********** (PIN 8304/número de confirmación del hotel: ***************). Llegamos al hotel justo antes de las 20:00 del 22/03/2024, cansados tras un largo día de viaje. Cuando presenté nuestros comprobantes de llegada para las dos habitaciones que habíamos reservado y pagado por adelantado online con Trip.com, la recepcionista me dijo que solo eran garantías de habitación y no indicaban que ya las hubiéramos pagado antes de llegar al hotel. Por lo tanto, le entregué los recibos de Trip.com de los pagos de las dos habitaciones y le pedí que llamara a Trip.com para confirmar que ya habíamos pagado. Nos dio códigos de entrada incorrectos para ambas habitaciones, por lo que tuve que volver a recepción, donde me dio los códigos correctos. Más tarde esa noche, cuando pasamos por la recepción para salir del hotel a buscar algún lugar para comer y le pregunté si ya había llamado a Trip.com, reconoció que las habitaciones ya habían sido pagadas en línea.
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