Hôtel Nell

What I can't understand is how the National Ministry of Tourism inspector renewed its 3-star status as recently as 2022! We didn't use the restaurant facilities at all so can't comment on them, but our room and no doubt all the others are long overdue for a refurbishment. To say that it is 'tired' is an understatement. The carpet had been badly mended at the bathroom entrance - photo attached, the desk surface was quite badly damaged, the chair and stool were too high to be able to sit at the desk, the curtain was hanging with two of the hooks unconnected, in short, it wasn't a good place to stay. I fixed the curtains, it wasn't hard. On the plus side, the chambermaid did a good job every day in changing the towels and bath mat and making our bed, the water was hot and the shower pressure was fine. The free wifi was the best of our holiday stay. On arrival, there was no kettle or coffee maker which is standard in hotels of any class these days in the UK. There is no lift to the hotel and as far as I could see, the rooms have no smoke sensors. Seriously, the 2-star Holiday Inn Express we stayed in at Folkestone was so far superior to this Kyriad, it beggars belief. The information for guests in the room invites you to 'Make yourself at Home' and offers a "Courtesy Tray" - a 'hot drink accompanied by a French-made sweet' and a "Free bottle of water to refresh yourself after your journey" - photo attached. I went to reception and showed them the info and they seemed surprised. They told me to return to my room and they would bring it to us. It consisted of a couple of paper cups, a small selection of coffee sachets and tea bags, sugar and two wrapped small biscuits, a classic case of over-promising and under-delivering. But they did bring a kettle which they left with us for the rest of our stay, but we're still waiting for the bottles of water. Oh, and the lady who came from the restaurant area when I rang the bell on our arrival was totally unsmiling and obviously couldn't wait to get back to having a social time with her colleagues. Thankfully, other members of staff were more courteous and friendly.

La literie était parfaite. Les chambres étaient très propres ainsi que les sanitaires. L'accueil par le réceptionniste dès notre arrivée était chaleureux et avenant. D'une très grande politesse et amabilité. Le jardin était accueillant et calme bien que nous soyons dans une zone commerciale.

J’ai réservé via expédia avec une annulation possible jusqu a 2 jours avant. Suite à certainement un pb informatique ni ******* ni l’hôtel n’a accepté d’annuler ma chambre. J’ai donc du revoir tout mon planing pour ne pas perdre d’argent et ai décidé de tourner cette page. Accueil d’une personne dont le sourire n’est pas franc. C’est surjoué ! Aucune remarque au sujet de ma demande d’annulation préalable non plus. Chambre bof bof: Taches sur les murs et la moquette, tv d’un autre temps, poils, pas de gobelet pour se laver les dents, matelas dur, table complètement abîmée, meuble abîmé également, insonorisation zéro. Le tout pour 85 eur ! Au départ, personne à l’accueil. Voilà ce qui vous attend.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel, la responsable est arrangeante, le personnel aimable, souriant et à l'écoute. La chambre est tout à fait correcte et largement suffisante pour une nuit. Le petit déjeuner un peu cher mais copieux. Il n' y a pas de restauration le midi, mais nous avons pu profiter du jardin fleuri et bien ombragé pour manger un sandwich acheté dans une boulangerie à proximité.

Je me présente à l'hôtel et donne mon nom à la personne qui se présente comme le responsable, je l'informe que la réservation a été faite par mon entreprise et qu'il y a une prise en charge complète, qu'il y a d'ailleurs 2 autres personnes qui vont arriver après moi dans les mêmes conditions. Il me dit qu'il n'y a pas de chambre à mon nom, mais que pour les deux autres personnes c'est ok. J'allume mon PC, je lui présente le voucher de confirmation reçu par mail, effectivement le voucher comporte le nom de mon assistante, pour autant ce n'est pas la première fois que cela arrive et jamais aucun hôtelier digne de ce nom ne m'a refusé l'accès en plus de 20 ans de déplacement. J'explique qu'il s'agit du nom de mon assistante, qu'il s'agit d'un compte professionnel, mais il refuse l'accès et me traite comme un moins que rien en me prenant bien pour un con. Il pose la clé de la chambre devant moi sur le comptoir puis la reprend en se marrant et en disant entre autre "on va la jouer comme ça, c'est pas le bon nom, pas de chambre". Je quitte l'hôtel et j'adresse un mail à mon assistante afin qu'elle procéde au changement de nom. Une dizaine de minutes plus tard la même personne qui me dit être le gérant vient taper à ma fenêtre de voiture et me demande si j'ai fait remplacer le nom de mon assistante par le miens sur la réservation, je lui dis que la demande par mail est en cours et que j'attends le retour. Il me cite le nom de mon assistante et se moque encore de moi, je lui dit que je n'ai encore jamais été traité de cette façon par un hôtelier, il repart dans son hôtel. Mon assistante me rappelle, elle m'informe qu'elle a passé un simple appelle a l'hôtel et celui-ci a changé le nom de la réservation sans faire de difficultée... Elle m'informe aussi que la personne m'a critiqué durant le cours appelle et enfin que celui-ci a changé le nom et à confirmer que je pouvais prendre la chambre. Je referme mon PC et je me présente donc à la réception ou une nouvelle personne est installée, le pseudo "gérant" est juste à côté il fait comme si il ne m'avait jamais vu de sa vie. Je donne mon nom et on me répond qu'il n'y a pas de réservation a mon nom ! Je rappelle mon assistante qui appelle l'hôtel en direct, j'explique après l'appelle a la nouvelle personne que j'attends depuis une heure sur le parking parce que le gars à côté de lui a refusé de me donner la clé et que mon assistante l'a eu au téléphone il y a 5 minutes et qu'il n'a pas changé le nom. Le pseudo "gérant", ment devant son collège, je propose de visualiser la scène où je lui présente le voucher sur la vidéo surveillance de l'hôtel, le pseudo gérant devient très tendu, je comprends aussi que le gars n'est pas le gérant de l'établissement. Voilà chez qui vous vous apprêtiez à réserver. Le comble, les 3 étoiles ne sont par mérité, l'établissement n'est pas propre (cheveux dans la salle de bain, poils sur les draps, coulures d'urine sur la cloison de salle de bain. A FUIRE.