Princesse Flore · Hôtel 5 Étoiles · Royat Clermont-Ferrand

In the 1990's this hotel was probably top notch. Sadly, calling this 5 star is an insult to the rating system. The male receptionist at check-in was very helpful with our parking. This is not at the main entrance where there are steps to lug the luggage and metered parking, but round the back and underground and with no lift The room (a suite) was dated to put it mildly, in decor and facilities. Paint peeing on the interior window ledges etc. We wanted a quiet evening in, and asked.for a room service menu (there are no information details of any services in the room) . The female receptionist was less than friendly when asked to print it. The menu was for meat or veg lasagne and that with a couple of other items not edible to a gluten free person was the limit. My wife asked at the restaurant and was politely told that items from the restaurant were not available for room service. A clearly substandard service. The icing on the cake came the following morning when I asked reception what time the spa opened. On Thursday it was 2pm! Again the lack of information was clear, and had I known this I would have used it on the Wednesday evening. The area around is special, but this hotel has fallen off the wall.

Stayed in this hotel for one night on a road trip stopover. The room was mediocre and the hotel staff were pleasant enough. The standout feature is the rooftop bar, unfortunately it was closed for some days during early Sept so we missed that delight. There is no way this hotel qualifies in any shape or form a 5 stars so that aspect was disappointing. The food served in the restaurant in the evening though is a different story, that is truly wonderful and if in the area should not be missed.

Nous avons reçu un bon cadeau de la part d’un partenaire professionnel, l’offre comprenait 2 nuits en chambre privilège, un dîner en 4 temps au restaurant « la flèche d’argent » , deux accès au spa ainsi qu’un brunch du dimanche pour 2. Nous avons réservé un mois à l’avance pour venir avec notre chien qui a été volontiers accepté pour un supplément 15 euros par jour. L’entrée en chambre est possible à partir de 15h00, j’appelle quelques heures avant notre arrivée pour demander si une chambre avec balcon est disponible car nous sommes fumeurs. La dame me répond qu’il n’ont que 3 chambres avec balcon et que l’hôtel est complet. Arrivée sur place je réitère la demande et la dame nous propose tout de suite une chambre avec terrasse au 6ème étage. Nous apprécions ce changement toutefois nous comprenons que l’hôtel n’est pas complet et que la dame que j’avais eu au téléphone nous avait menti. La demande faite pour le chien n’avait pas été noté dans la réservation et ils n’ont plus de gamelle disponible mais la dame nous dit qu’elle va trouver quelque chose. La chambre est petite mais la terrasse est grande et sans vis à vis ce qui est agréable . Contrairement aux avis que nous avions lu sur l hôtel, la salle de bain et les toilettes sont propres, nous en déduisons qu’une partie des chambres a été refaite. La déco est vieillotte et le mobilier sur la terrasse est très abîmé mais reste confortable. Au court de notre séjour il y a eu plusieurs oublis, la gamelle du chien que nous avons du redemander, le kit de brosses à dents car nous avions oublié les nôtres et la présentation de l’accès au spa qui a été omise à notre arrivée. L’hôtel un peu démodé mais reste agréable pour un court séjour et le personnel est agréable mais n’est toutefois pas à la hauteur d’un 5*. Le restaurant la flèche d’argent est une belle surprise. La cuisine est à la hauteur de leur réputation, le cadre est agréable et le personnel souriant mais malheureusement le service suis pas. Le premier soir, le serveur nous amène l’entrée alors que nous n’avons pas fini la pré entrée, nous nous retrouvons avec 4 assiettes sur la table… du jamais vu. Ils ont oublié de nous servir le pré dessert ainsi que les mignardises. Le deuxième soir ils nous apportent le pré dessert avant le fromage et ne rectifie pas l’erreur lorsque nous leur faisons remarquer…Nous avons l’impression qu’ils sont pressés que nous partions pour finir tôt, ni café ni thé nous est proposés. Le petit déjeuner sous forme de buffet est quand à lui bon et très complet. Bref la cuisine vaut vraiment le détour mais le service n’est pas à la hauteur ce qui est vraiment dommage.

We waren kort in de middag aangekomen en bij de receptie werden we ontvangen door wat later bleek een stagiere.. Die bood ons verschillende kamers aan. Een suite was niet beschikbaar door een niet werkende tv..Voor ons geen probleem maar wilde wel korting.Omdat we moesten wachten op de schoonmaakploeg bood hij ons een glaasje rose aan. en wachte op het terras totdat de kamer beschikbaar was. De volgende ochtend stond er een dame achter de balie die ons een rekening presenteerde met o.a 18,- voor de 2 glaasjes rose..Ondanks protesten moesten we die gewoon betalen omdat de stagiere dat ons niet had mogen aanbieden.. 18 euro voor 2 glaasjes rose is relatief veel maar het feit dat wij dit aangeboden kregen en alsnog moesten betalen schoot bij mij in het verkeerde keelgat..Ook de 20,- korting op de kamer had hij nooit mogen geven..werd ons gezegt. We komen hier al zeker voor de tiende keer..Maar een dergelijk klant onvriendelijke houding maakt dat wij met een rot gevoel daar weg zijn gegaan en w.s niet meer terug komen.

Hotel tres vieillot. Accueil agréable mais prix déraisonnables: nous avons du paye 100 euros supplémentaire par nuit (4 nuits= 400 euros en plus) pour utiliser le canapé-lit (deja existant dans la suite) pour notre fils! Donc notre séjour est revenu tres cher (nous avions compris que nous devrions payer 100 euros de supplement pour l'utilisation du canapé-lit pour tout le séjour.

Comment être le plus honnête et précis sur cette « expérience » Un voyage dans le temps… Cet endroit à du être merveilleux.. Mais là cest hasbeen à mort, on nous a fourguer une suite car soit disant c’était complet ce qui n’était pas du tout le cas… Moquette, deco, peignoir minable, je fréquente des 5 étoiles à longueur d’année et la ce n’est vraiment pas le cas, aucun service, ni voiturier ni bagages, meme pas on vous accompagne à votre suite, la personne qui vous accueille mal coiffé mal fagoté il était devant l’hôtel il discutait avec des amis lorsque nous sommes arrivés ??? Aucun accueil ! Le petit déjeuner était mangeable ( le pain est bon, bonnes crêpes et bons cakes) le reste bof…. Charcuteries pas terribles et Fromages Brie et Buche de chèvre…??? Au pays du fromage St Nectaire ??? On est bien en Auvergne… Non vraiment faut revoir la copie la…. Par contre au niveau tarif pas de doute ils se sont bien calés sur les vrais 5 étoiles… Donc Arnaque! Désolé 🤦‍♂️ Bref a éviter en plus l’accès a la piscine c’est une fois par jour seulement, oui une fois pas deux…