Limehome Rottenburg am Neckar Poststraße

Das Konzept von limehome Rottenburg setzt auf digitalen Check-in und Zugang über eine Keybox. In der Praxis weist dieses System jedoch gravierende Mängel auf. • Das im Voraus bezahlte Apartment konnte nicht betreten werden, da der Zugang über die Keybox nicht funktionierte. • Der für solche Fälle vorgesehene Notfallschlüssel war nicht vorhanden, was auf Nachlässigkeit im Management hinweist. • Es wurde verlangt, einen Videobeweis zu erbringen, dass die Keybox nicht funktioniert – eine unangemessene Belastung für den Gast. • Für den Fall von technischen Problemen war zwar eine telefonische Hotline in München (Vorwahl 089) angegeben, ein Ansprechpartner vor Ort fehlte aber. • Von uns wurde erwartet, dass wir zwei Stunden auf einen Servicetechniker warten, was wir allerdings ablehnten. • Für die entstandenen Unannehmlichkeiten (Zeitverlust, neue Hotelsuche) wurde keine Entschädigung angeboten, der im Voraus bezahlte Betrag kommentarlos rückerstattet. Es erscheint dringend erforderlich, dass Limehome ein effizientes Notfallsystem installiert, das Gästen bei technischen Störungen unverzüglich und zuverlässig hilft. Das aktuelle Konzept bietet keine ausreichende Sicherheit für einen störungsfreien Zugang und Aufenthalt; der telefonische Kundenservice wirkte zwar freundlich, aber hilflos. Dem Management scheinen die Probleme, wie die ausgebliebene Entschädigung zeigt, ohnehin egal zu sein. Wir raten derzeit von einer Buchung einer Unterkunft bei Limehome ab.