Navona Luxury Guesthouse

Horrible/Not good service. No sign to find this so called luxury guest house. They need to be shut down and never be able to deceit people. Me and my 80 yrs old mom arrived in rome on july 5th and all taxi were on strike. We had a lot of problem to get to the area which hotel was there. There were not a sign for this so called luxury guest house. A very nice lady from another hotel helped me to find the hotel. My 80 yrs old mom was sitting on the steet because I could not take her to find a hotel. It was 100 degree. We found the this place and housekeeper charged me 50 euro to take my mom to this place by her car. The distance was one block away:(. The owner claimed sent me the code to be able to enter the building and this place,But she sent it to wrong person on *******. I have more to say but makes me so angry even right now. I will stop here. Please remove this property from your list

There was barely any staff to exchange with. All communications were done with Andrea (the owner?) by WhatsApp. It was handy before we arrived but, once there, it became very inconvient not having someone to talk to face to face. The beds were extremely uncomfortable and absolutely not worthy of a 4 star hotel.

Posizione ottima e servita anche dai mezzi pubblici. Stanza ben oltre le aspettative: pulita, ampia, dotata di tutti i comfort e con una bella visuale. Il gestore è stato super disponibile e ci ha fornito un sacco di informazioni! Speriamo di poterci tornare presto!

Bien que les proprios soient très gentils, j’ai été très déçue de cet « hôtel ». Je mets des guillemets car l’absence de qui que ce soit dans l’établissement pendant nos 5j de présence me font plus penser à un Airbnb qu’un hôtel… La proprio s’était fait opérée, du coup le mari aux petits soins, et personne en présentiel. Je comprends mais à ce moment là on embauche quelqu’un ou on ferme le temps de la convalescence… Seule avec 2 enfants, j’ai du me débrouiller pour les petits dej et les directions pour certains monuments etc..Pas de petit dej dans ma resa mais comme dans tout hôtel, je pensais pouvoir le prendre si cela me chantait, et bien non, pas de service de petit dej du tout!! Heureusement que derrière l’hôtel il y avait une petite pâtisserie (pas sympa du tout) chez qui on pouvait prendre un croissant et un café… Ensuite niveau prestation, à ~200€ la nuit, je m’attends à un super service… En arrivant, les codes pas envoyés donc au téléphone à essayer d’entendre les numéros sur une avenue chargée de traffic…Le 3ème lit pas préparé. Finalement, quelqu’un vient et je lui demande un oreiller pour le petit lit, elle me dit de m’arranger avec ceux du grand lit. Oreillers qui sont tous raplapla donc autant dire que 2 sont nécessaires ! Sdb: sur interrupteur, une empreinte de doigt marron…. chocolat ou……!! Bien sûr que j’ai nettoyé avec les moyens du bord… Pas de grandes serviettes, on me demande d’attendre le lendemain… 1ere nuit horrible!! L’hôtel est sur l’axe qui mène à l’hôpital donc toutes les 5min une ambulance qui passe, impossible de dormir! Isolation pas top. Par ailleurs les volets n’empêchent pas la lumière de passer. Volets qui sont extrêmement sales, les mains noires quand on les ferme, avec force, car vieux et frottent… Ensuite, la chambre n’est pas nettoyée tous les jours, seuls les lits sont faits et les serviettes pliées…même pas un coup de balai/ aspirateur pour ramasser qq miettes de chips que les enfants avaient fait tomber, on se les ait coltinés pendant tout le séjour! Sous le lit, des bourres de poussière, frigo sale, j’ai du le nettoyer pour pouvoir y poser de simples bouteilles d’eau… Sdb: douche noire et jaune de moisi, sale, très sale! Tuyau de douche qui fuit, porte qui ne ferme pas , du coup une marre devant la porte… Le savon posé sur le lavabo, pas de porte savon, les traces pas nettoyées d’un jour sur l’autre.. Au dessus du lit, une trappe ouverte et fermée à la va-vite, moche…. Avant dernier soir, on mange dans la chambre, j’utilise le plateau où sont les tasses, plateau sale, immonde, plein de miettes, de saletés, beurk. Au passage, la bouilloire est blanche de calcaire, calcaire qui se délite (donc va dans l’eau..) Pas de café ou machine à café (donc pas de petits dej ET pas de café dans la chambre).. Je rappelle 200€/ nuit! Dernière soirée, 19h, la propriétaire m’informe que je dois payer les taxes de séjour en liquide…donc va pour chercher un distributeur pendant 20min alors qu’on se levait à 5h30 le lendemai