Hotel Principessa Isabella

TERRIBLE SERVICIO AL CLIENTE, el hotel cancelo nuestra reserva de tres dias la cual habia sido pagada previamente a la estadia para venderle la habitación por la que pague anticipadamente a otra persona. Cuando llegamos al hotel a hacer el check- in el receptionista dijo que nuestra reserva fue cancelada porque no llegamos a tiempo! A pesar de que llamamos 3 dias antes al check-in y les habiamos informado que no alcanzariamos a llegar el primer dia de la reserva aunque ya habiamos pagado por 3 dias y dijeron que no habia problema, sin embargo no fue asi y apesar de que nuestra habitacion estaba paga se la vendieron a otra persona. El receptionista es una muralla que ni ayuda ni deja que otra persona ayude a solucionar el problema con nuestro dinero. Le pedimos hablar con el gerente y dijo que no, le pedimos hablar con reservas y dijo que no, le pedimos que nos devolviera el dinero y también dijo que no. No es posible que un hotel tenga el derecho de aceptar dinero de los clientes y despues cancelar su reserva y tomar el dinero por un servicio no prestado. El Hotel principessa isabella no responde los correos electronicos ni responde por el dinero tampoco. La solución que nos ofrecio ese dia el receptionista fue que pasaramos toda la noche en el lobby sentados en una silla y que el nos daria una manta para cubrirnos del frio y que a las 10 am del siguiente dia cuando se fuera la persona que se estaba quedando en la habitación por la que pague hiciera el check out. he llamado y el receptionista se niega ha ponerme al teléfono cuan cualquier otra persona que je pudiese ayudar, se niega a responder el reclamo y me colgo el telefono.