Usuario invitado
13 de junio de 2023
La reserva incluía una junior suite con cama de matrimonio y sofá cama, ya que en las camas existentes éramos adultos y dos niños de 7 y 9 años que por normativa habrían dormido gratis. El hotel me dejó encontrar una suite con solo una cama doble y sin sofá cama. Diciendo que el error lo cometió la agencia y no ellos. El personal de recepción fue muy grosero y prepotente, criticando que esto sucede reservando con la agencia y no directamente con ellos, además a partir de las 23.00h cuando llegamos al hotel sólo logramos entrar a una habitación bastante cutre a las 0.30h. Finalmente un incidente que me dejo muy perplejo, lo que me hace pensar que el nivel de atención hacia la limpieza que tienen no es el mejor, cuando nos cambiaron de habitación nos preguntaron si habíamos sucio la primera habitación y si tenían que limpiarla. . Debería ser algo obligatorio cuando un extraño entra en una habitación. En cambio, me gustaría agradecer al personal de servicio que fue muy educado y estuvo disponible por la tarde/noche para resolver el problema. El personal del comedor que atendió nuestras necesidades durante el desayuno, que era variado y abundante. En cuanto a la habitación que nos asignaron posteriormente, el baño estaba un poco viejo con manchas de moho alrededor de la bañera/ducha. Corrientes de aire de la puerta que daba a un pasillo exterior. También agradezco a la empresa trip.com que me llamó tan pronto como se enteraron del incidente para disculparse y verificar la confusión.
Texto originalTraducción facilitada por Google