Freesia Hotel

En general, una buena experiencia. Hay un estacionamiento subterráneo en la planta baja. El desayuno se sirve en el piso 17; aunque no es muy variado, la selección es aceptable. La habitación tiene un balcón con una bonita vista. Muy recomendable.

El ambiente del hotel era agradable y los puertos de carga no requerían adaptadores. Las vistas eran buenas, pero el desayuno dejaba mucho que desear; cuando subimos a las 10 de la mañana, ya no quedaban bebidas ni fruta.

Excelente y lujoso, pero el personal indio de recepción es muy desagradable y debe ser expulsado.

El suministro de agua caliente era muy deficiente; solo una persona podía ducharse a la vez, y luego había que esperar media hora para que volviera a salir agua caliente. Sin embargo, el personal de servicio fue muy amable.

El desayuno fue muy normalito, y al momento de la salida había mucho ruido porque no paraban de tocar el timbre y el camarero venía a llamar a la puerta. 🥲 Sin embargo, la limpieza y el lugar eran preciosos.

El hotel está bien, pero el lugar está muy concurrido debido a las numerosas obras de construcción que se están llevando a cabo.

La recepción fue estupenda, la respuesta rápida y el servicio excelente. El desayuno fue maravilloso. Gracias al elegante hotel. Reservé una habitación real para dos noches.

Lamentablemente, mi experiencia fue muy mala e inaceptable. Al principio, me informaron que no había habitaciones disponibles, así que me vi obligado a reservar una suite por 700. Más tarde, me dijeron que la suite tenía un problema técnico y que no había habitaciones disponibles. Mientras estaba en recepción intentando resolver el problema de la suite, vimos a tres miembros de la tripulación de la aerolínea haciendo el check-out exactamente a las 11:00 p. m. Inmediatamente después de que se fueran, el personal de recepción nos llamó y nos dijo que había una habitación disponible, pero que necesitaba limpieza, y que estaría lista en 30 minutos. Entramos a la habitación a las 11:30 p. m., a pesar de que la hora oficial de check-in es a las 4:00 p. m. Esto indica claramente que la habitación fue reservada por duplicado y alquilada a dos clientes diferentes. El precio normal de la habitación es de 400, pero nos asignaron una habitación que acababa de ser desocupada por la tripulación de la aerolínea. Nos prometieron un reembolso de la diferencia, pero este solo se procesó después de una semana completa de repetidos seguimientos por WhatsApp. Al final, solo nos reembolsaron 156,41, sin ninguna explicación clara. Lo que empeoró la experiencia fue la actitud poco profesional de uno de los recepcionistas, que no supo manejar la situación adecuadamente. Nos ofrecieron una "estancia gratuita" sin más, a pesar de que el problema era enteramente culpa del hotel (fallo en la suite y mala gestión de la reserva). Los hoteles profesionales manejan estas situaciones con mejoras adecuadas, una compensación clara y un esfuerzo genuino por satisfacer y fidelizar al cliente, algo que no ocurrió aquí. En resumen, esta experiencia refleja una mala organización, falta de transparencia y un servicio al cliente muy deficiente. No volveré.

El hotel no parecía estar preparado para recibir huéspedes; su salón era como una cabaña de hombres y de los ascensores, solo uno funcionaba y además era muy lento.