Hotel Atlantico Tower

Llegué al hotel y el servicio era terrible. Primero venden la reserva con la piscina y cuando llegamos descubrimos que los lunes la piscina está en mantenimiento. Es decir, ¿venden y avisan después? Segundo, fui con la intención de trabajar en el hotel, que pretende ser un hotel para gente que trabaja cerca del centro y quiere la comodidad de estar cerca. El wifi no funcionaba, ni siquiera se conectaba. Llegué a las 2 de la tarde y estuvimos aproximadamente 2 horas en contacto con la recepción para que pudieran solucionar mi problema. No fue. Me ofrecieron cancelar la reserva, me informaron que solo tenía que ir a recepción para que me devolvieran el importe. Hice todo al mismo tiempo, salí del hotel a las 4:31 pm, no me dieron ningún comprobante de que había cancelado y me iba (y pregunté). Dijeron que la cantidad sería reembolsada en la propia aplicación. Tomé una foto de la hora en que se va y también grabé un video del problema de wifi. Todavía estoy esperando mi reembolso. No aparece ninguna notificación en la app y parece que utilicé los servicios del hotel con normalidad, cosa que no sucedió y tengo constancia. Toda esa historia sin siquiera entrar en los detalles de cuán deteriorado estaba el hotel. Reserva para dos personas y habia toalla, aire acondicionado que hacia ruido, tv muy vieja. Sofá de recepción lleno de manchas, mal servicio. En definitiva, un espectáculo de terror. Estoy a la espera de mi reembolso, si no se hace, tomaré las medidas correspondientes. No reserve, pague un poco más y quédese en otro lugar que al menos tenga más respeto por sus huéspedes, este no es el caso de este hotel.

Na chegada levei 1h30 pra fazer check in, pois só tinham 2 recepcionistas no turno, no horário de pico de checkins e checkouts. Os recepcionistas demoravam a liberar os quartos pq chamavam a governança no rádio para saber o status da acomodação, mas nunca eram respondidos. Fiquei no quarto 1011. Cortinas imundas, pia suja de terra, fios de cabelo no quarto e no box do banheiro que também não tinha piso, toalhas encardidas, os travesseiros pareciam folha sulfite de tão finos, as luzes do quarto não funcionam, a tv está com problema no áudio . A única coisa que salva é o atendimento da Andresa e do Sr Pedro, que apesar de todas as limitações tentam entregar um serviço com qualidade. Sou hospede habitual desde quando era São Francisco, já fiz eventos e hospedei pessoas neste hotel, mas no momento, a atual administração do hotel não se compara em nada com os tempos de São Francisco. Decepcionante!

O hotel é bom e o café da manhã é justo, porém já é a segunda vez que vou e não tem toalhas nem pano de chão no banheiro. Pedimos é mesmo assim só trouxeram toalha.