Enjoy Santiago

Habitacion limpia y buen aire acondicionado. En recepcion, queda claro que si no eres cliente frecuente, tienes que usar el estacionamiento a pleno sol que está a 150 mts de la entrada del hotel. Si usas alguno de los estacionamientos techados de la entrada, son como 20, tienes que dejar las llaves para que muevan tu auto ( sin avisarte antes ) si es que no hay espacio y llega un cliente frecuente. En el restaurant no ponen pan ni mantequilla, aunque lo quieras pagar aparte. De como 30 mesas en el restaurant habían sólo 3 mesas ocupadas, no más de 7 personas en total, y se demoraron 35 min en servir una ensalada con 5 camarones salteados. Pésima experiencia.

Llegué a las 14.30, el check inn es a las 16hrs, el bar está cerrado y no se puede usar la piscina. Aproveché de preguntar por el check out y tampoco se pueden usar las instalaciones después del check out. Estoy en el sillón de acceso esperando para poder usar la piscina 🥵🤷🏻‍♀️

Experiencia muy mediocre: la Suciedad es algo constante en el hotel lo, las camas están más malas que nunca. Las almohadas insufribles. Desayuno muy de capa caída, ya no tienen salmón, poca variedad, sirven sucédaneo de limón y no tienen desayuno sin gluten como si ofrecen.

No es primera vez que visito este hotel con mi pareja y la verdad es que ahora nos quedamos con una súper mala sensación, que de hotel de 5 estrellas no da para nada. Partiendo por la temperatura de la habitación, que supuestamente tienen aire acondicionado que funcionan muy mal, la habitación que nos dieron en un principio estaba a 29 grados, con un aire acondicionado funcionando supuestamente al máximo en potencia y a temperatura mínima de 18 grados, pero aún así a pesar de tenerlo varias horas encendido, la temperatura de la habitación no disminuyó, solicitamos cambio de habitación y cuando llegamos a la siguiente era prácticamente la misma situación, la habitación no bajó de los 26 grados, cosa muy molesta considerando las temperaturas de estas fechas. Al segundo día posterior a las duchas matutinas, nos encontramos con que el piso del baño estaba completamente mojado (con pozas) dejando un piso resbaladizo muy peligroso y además el soporte de la ducha no funcionaba y la ducha se caía por lo que era bastante incómodo poder bañarse. La cama fue el tercer punto que nos dejó tremendamente decepcionados, son 2 camas de 1 plaza y media juntas!! El “colchón” se partía por la mitad y hacía que ambos nos fuésemos al centro de la cama durmiendo terriblemente incómodos. Luego de tener al menos 3 problemas con la habitación fuimos a recepción para que pudieran darnos alguna solución ya que nuestra estadía no estaba siendo agradable y nos dijeron que iban a ver que podían hacer, jamás supimos noticias ni los “esfuerzos” que se iban a hacer para poder mejorar nuestra estadía ya que nadie hizo nada ni nos dieron ninguna solución. Con respecto a tema comidas, buffet de desayuno y restaurant Santerra dejan mucho que decir, poca variedad, todos los días lo mismo, comida fome y nuevamente 0 soluciones. Finalmente si decides pedir al room service, tienes que asegurarte de que tu pedido fue correctamente anotado ya que nos llegó un plato cambiado y por lo demás platos fríos, así que no es la mejor opción. Se rescata personal del área de piscina y spa que son muy amables y está parte del hotel funciona muy bien. Al momento del check out poco y nada les importa los comentarios que tengas sobre tu estadía ya que comentamos que no tuvimos una buena experiencia y su comentario fue: puede entrar a la página y dejar un reclamo, hasta luego. 🤦🏼‍♀️

Comida muy muy mala, el restaurante buffet y el desayuno buffet. Malo. El baño nos tocó con olor a desagüe, pero lo arreglaron el mismo día. Mini bar y todo vacío. Fila eterna para hacer el check out. Lo único que rescato es que la cama cómoda y el precio. Pero en general malo.

Un hotel de 5 estrellas con atención que no da ni para 3. Muy distante y poco atento. Mala disposición e ignorancia del supervisor de cocina (creía que un celíaco no podía comer sal, arroz ni papas) Todo muy lleno, sucio y mal organizado. Filas enormes para el desayunador y recepción con trato muy impersonal. Si van bajen mucho sus expectativas… porque de 5 estrellas no es. De las peores atenciones que he vivido en hoteles de la misma categoría e incluso inferiores…