Enjoy Santiago

Tienen protocolos muy estrictos, el día que llegas no te dejan ocupar las instalaciones hasta las cuatro de la tarde. Fue muy mal educado el de recepción, tampoco nos dejó pagar antes de las cuatro, esperan que se llene de gente la recepción para comenzar con los check in. Nos dieron la escusa que la piscina estaba ocupada por los huéspedes, sin embargo la visitamos y estaba vacía. Pegamos una habitación superior siendo que es la misma que la tradicional. Todo se ve muy viejo. La comida del buffet era muy sencilla, no la recomendaría por nada del mundo ni tampoco el hotel!!

Hotel con claras señales de falta de mantencion, habitación con olor a desagüe, cortinas desganchadas no cierras completamente, fundas de las almohadas más pequeñas, falta piso de baño, piso del baño manchado, luces quemadas, cortocircuito en comando de luces desde la cama, el piso en algunos pasillos está deteriorado, al momento de check in los recepcionistas no se habían informado de las condiciones de nuestra reserva, buffet del restaurante dentro de lo esperable; los garzones es no estaban preocupados de los clientes y sus necesidades. En resumen, se nota que enjoy está con serios problemas financieros.

Habitacion limpia y buen aire acondicionado. En recepcion, queda claro que si no eres cliente frecuente, tienes que usar el estacionamiento a pleno sol que está a 150 mts de la entrada del hotel. Si usas alguno de los estacionamientos techados de la entrada, son como 20, tienes que dejar las llaves para que muevan tu auto ( sin avisarte antes ) si es que no hay espacio y llega un cliente frecuente. En el restaurant no ponen pan ni mantequilla, aunque lo quieras pagar aparte. De como 30 mesas en el restaurant habían sólo 3 mesas ocupadas, no más de 7 personas en total, y se demoraron 35 min en servir una ensalada con 5 camarones salteados. Pésima experiencia.

Llegué a las 14.30, el check inn es a las 16hrs, el bar está cerrado y no se puede usar la piscina. Aproveché de preguntar por el check out y tampoco se pueden usar las instalaciones después del check out. Estoy en el sillón de acceso esperando para poder usar la piscina 🥵🤷🏻‍♀️

Experiencia muy mediocre: la Suciedad es algo constante en el hotel lo, las camas están más malas que nunca. Las almohadas insufribles. Desayuno muy de capa caída, ya no tienen salmón, poca variedad, sirven sucédaneo de limón y no tienen desayuno sin gluten como si ofrecen.

No es primera vez que visito este hotel con mi pareja y la verdad es que ahora nos quedamos con una súper mala sensación, que de hotel de 5 estrellas no da para nada. Partiendo por la temperatura de la habitación, que supuestamente tienen aire acondicionado que funcionan muy mal, la habitación que nos dieron en un principio estaba a 29 grados, con un aire acondicionado funcionando supuestamente al máximo en potencia y a temperatura mínima de 18 grados, pero aún así a pesar de tenerlo varias horas encendido, la temperatura de la habitación no disminuyó, solicitamos cambio de habitación y cuando llegamos a la siguiente era prácticamente la misma situación, la habitación no bajó de los 26 grados, cosa muy molesta considerando las temperaturas de estas fechas. Al segundo día posterior a las duchas matutinas, nos encontramos con que el piso del baño estaba completamente mojado (con pozas) dejando un piso resbaladizo muy peligroso y además el soporte de la ducha no funcionaba y la ducha se caía por lo que era bastante incómodo poder bañarse. La cama fue el tercer punto que nos dejó tremendamente decepcionados, son 2 camas de 1 plaza y media juntas!! El “colchón” se partía por la mitad y hacía que ambos nos fuésemos al centro de la cama durmiendo terriblemente incómodos. Luego de tener al menos 3 problemas con la habitación fuimos a recepción para que pudieran darnos alguna solución ya que nuestra estadía no estaba siendo agradable y nos dijeron que iban a ver que podían hacer, jamás supimos noticias ni los “esfuerzos” que se iban a hacer para poder mejorar nuestra estadía ya que nadie hizo nada ni nos dieron ninguna solución. Con respecto a tema comidas, buffet de desayuno y restaurant Santerra dejan mucho que decir, poca variedad, todos los días lo mismo, comida fome y nuevamente 0 soluciones. Finalmente si decides pedir al room service, tienes que asegurarte de que tu pedido fue correctamente anotado ya que nos llegó un plato cambiado y por lo demás platos fríos, así que no es la mejor opción. Se rescata personal del área de piscina y spa que son muy amables y está parte del hotel funciona muy bien. Al momento del check out poco y nada les importa los comentarios que tengas sobre tu estadía ya que comentamos que no tuvimos una buena experiencia y su comentario fue: puede entrar a la página y dejar un reclamo, hasta luego. 🤦🏼‍♀️