Suites Experience by Hotel David

Una experiencia inolvidable junto a mi familia hemos sentido la conexión entre la historia antigua de quitó y el lujo actual sobre todo el confort y la buena atención de sus trabajadores con el profesionalismo que caracteriza a los ciudadanos de Quito

Hicimos la reserva vía booking hace más de un mes, avisando que mi mamá usa silla de ruedas, llegamos el día de hoy 14 de Agosto y no teníamos habitación porque nos indicaron que tenían una problema con una tubería (a pesar que tenían mi teléfono, nunca me avisaron que no tendríamos habitación), nos tuvimos que enterar al llegar al hotel, nos cambiaron a otro hotel de la misma cadena, ubicado a 15 minutos de la plaza, el hecho de haber reservado cerca a la plaza era por el tema de visitar todo con la silla de ruedas de mi mamá, la ubicación de su otro hotel era lejísimos y encima teníamos que subir varias escaleras para acceder al mismo hotel. Estuvimos 1 hora y media en este problema, y el chico de recepción (con muy poco criterio) quiso echarme la responsabilidad a mi, de haber elegido el segundo hotel (era la única solución que ellos nos daban), en ese momento cuando le dije que llevábamos más de 1 hora paseando con una señora en silla de ruedas, cansada de un vuelo, con casi 80 años, y con nada de vistas de solución, entonces me dijo que la única alternativa era reembolsarnos lo que ya habíamos pagado. Cuando ya me di cuenta que era en vano hablar con alguien tan necio y con tan poco criterio, decidimos recibir el reembolso y buscar otro hotel que a la larga nos costó 3 veces más del presupuesto que teníamos. Luego nos contactó el Administrador David diciendo que lo sentia mucho, que lamentaba la situación, que iban a responder por lo gastado, pero en verdad nunca hubo un pronunciamiento serio, ni nada por lo gastado, a pesar que le envié el monto pagado del otro hotel - problema generado por ellos mismos. En verdad nos vamos con el mal sabor de que este hotel, nunca nos dio un buen trato, no cuidaron el estado físico de mi mamá, ni les importó nuestro requerimiento, ni necesidad. Reembolsando el dinero no es el hecho, simplemente no les importó el tiempo perdido, ni todo el desgaste físico que le generaron a mi mamá. Nunca más con este hotel.