Doña Urraca Hotel & Spa

Mal servicio en el bar. Mi esposo y yo acabamos de llegar a vivir a Querétaro. Estamos conociendo la ciudad que es muy hermosa, sobre todo el Centro Histórico. Nos han recomendado varios lugares entre ellos el Hotel Doña Urraca, que era precioso. Con la curiosidad, fuimos al Centro Histórico y buscamos el hotel después de ver una que otra iglesia y capillas maravillosas. Nos dirigimos al Doña Urraca con la intención de conocerlo, tomar una copa, y disfrutar el lugar, eran las 12:30 aproximadamente. La entrada estaba cerrada y nos acercamos al personal en la puerta y nos dijo que cerraban por cuestión de seguridad pero que podíamos pasar al bar. Llegamos al bar y estaba la "Barman", una señorita que apenas nos contestó el saludo sin sonreír. Esperamos un poco y apareció un mesero al cual le pedimos unas bebidas y le dijimos que queríamos estar en el área de la alberca para estar mas a gusto. Pasamos solos, se veía todo muy solo, un jardinero por ahí regando cerca de la alberca y en el área del comedor una persona montando las mesas para la comida. Esperamos más de 15 minutos, buscando a cada rato con la mirada a ver si el mesero se aparecía o se asomaba, pero nada, jamás apareció. Estábamos un poco acalorados de caminar en el Centro teníamos sed, por eso se nos hizo larga la espera. Ya que vimos que pasados los 15 min nadie nos atendía nos levantamos y nos retiramos no sin antes pasar por el Bar a ver que había pasado y estaban tanto la"Barman" como el mesero platicando. Les dijimos que ya nos íbamos pues nos parecía que no éramos bienvenidos. Las bebidas que pedimos ya estaban en la barra pero ellos lo tomaban con mucha tranquilidad sin la menor intención de llevarlas a la alberca. Nos retiramos no sin antes pasar a Recepción y comentarles lo que había sucedido, la persona que estaba ahí se preocupó y dijo que iría corriendo ver que había pasado. Al salir por la puerta de entrada, el Valet Parking nos preguntó porqué nos íbamos tan rápido y le contamos a él también el mal servicio del bar. También se preocupó y entró de prisa a averiguar lo sucedido. No sé si todo el servicio en el Hotel sea así de lento y poco amable. Pero la verdad jamás lo recomendaría.

El hotel no solo tiene un pésimo servicio sino se lavó las manos de $30,000 que se robaron en nuestra habitación y que estaban en la caja de seguridad de nuestro cuarto, suite 109. Tuvimos que salir corriendo al aeropuerto y dejamos ese dinero en 2 sobres dentro de la caja fuerte de la habitación. Cuando quisimos reportarlo, nadie nos contestaba el teléfono. Cuando al fin nos atendieron gracias a unos amigos que aún se encontraban en el hotel, NUNCA nos regresaron la llamada. Al día siguiente a las 2pm recibimos un mensaje diciendo que no habían encontrado nada en la caja fuerte. Nuestro cuarto se quedó cerrado al salir y por lo tanto la única persona que pudiera haber entrado fue la camarista. Ni siquiera se comunicaron con nosotros por teléfono. Ni una palabra del gerente. Simplemente se lavaron las manos. No es un hotel confiable.

Específicamente hablo del restaurante, la comida es buena, pero insuficiente, no tiene para completar los platillos, pero lo más lamentable es el servicio, pésimo servicio, con todo respeto, y a pesar de que son muy educados, deja mucho que desear el servicio! Ojalá mejore pronto porque la comida, siempre y cuando se ponga atención en los términos de cocción solitcitados, es buena! Gracias