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Flow and Co. Qingdao,Autograph Collection

Flow and Co. Qingdao,Autograph Collection

4.7/5178 Comentarios
Zona escénica de Shilaoren
國慶最貴的時候定的，兩間房，每間均價接近1500，入住有點不愉快，説下自己真實的感受。 先説好的: 1.酒店公區設計很好，很用心，不過房間裏面的設計略微普通了點。 2.地理位置和周邊環境我自己挺喜歡的，有點鬧中取靜的感覺，離主要景點都不遠，周圍被別墅小區包圍，晚上很安靜。 3.一些服務還是不錯的，接待會主動幫你拿箱子，房間裏沒人時會清理房間、放好拖鞋、水之類。 4.床品很好，睡覺挺舒服。 再説不好的吧，我不愉快主要就是房間面積以及此前前台處理的態度問題: 房間房型與圖片和描述差異巨大，預訂圖片裏面房間牀頭櫃旁是有兩個camaleonda沙發的，預訂訊息也顯示房間有39㎡，注意，這裡是39而不是32-39。我隨行朋友房間，只有一個沙發（沒有空餘位置，説明放不下兩個，面積不足39），而我自己這間房一個沙發都沒有，目測最多就30-32㎡。更無語的是，我這間房實際是一間房隔出來的兩間，牀頭櫃後面居然有個門能通到隔壁房間，那邊床頭櫃上面插座開關都沒有，晚上隔壁房間説話聽得一清二楚。 我進房間就發現這個問題，立馬跟前台打了電話，並告知了房號，前台明確回覆他家每間房都是39㎡，沒有面積小的房間，並且只有個別房間是帶沙發的（如果真是這樣，那預訂圖片為什麼要放帶沙發的呢？），如果需要換房可以幫我查一下。我因為剛從威海開車過來，到房間立馬躺在床上跟前台打的電話，我本是好心告知前台我在床上躺着（不是睡），前台聽到了立馬就跟我講沒有房間了（不知是確實沒有還是因為我躺在床上了），因為實在太累，我也不想深究這個事了。 第二天早上，我朋友來我房間，一進房就講你這個房間怎麼這麼小，我覺得也是有被欺騙的感覺，就跟攜程打電話投訴這個事，並把房間照片發給了攜程。攜程方面處理非常認真負責，也很認可我的理由，包括四點，第一，認定我入住的房型與酒店提供照片及描述的確存在較大差異。第二，酒店未註明房型之間存在面積等方面的不同。第三，酒店未提前告知入住房型差異。第四，在我明確提出質疑後，酒店仍堅持房間大小不存在區別。攜程很快就跟我給出了答覆和處理方案，這點非常好。 酒店方面在攜程回覆後，值班經理也很快跟我打來電話，承認每層樓的確會有四間房面積比較小且是連通房隔斷的。並提出了兩個處理方案，先是跟我送一套洗護套，我講我馬上坐飛機的，也沒有託運，帶不上飛機。後來又講下次來青島，可以跟我升級套房，可我剛來旅遊，這一兩年肯定也不會再過來旅遊了… 退房時，我要去搬行李開車，我老婆去退的，酒店送了一點洗護用品，我老婆也就收下了。只是覺得作為一個高端酒店，出現這樣的錯誤，甚至是在顧客提出質疑後採取這樣一種帶有糊弄消費者的處理方式，的確還是有點可惜了。 此外，酒店淋浴水量很小，舒適度不高，但也不影響使用吧。

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