Usuario invitado
6 de agosto de 2023
Vacanza Sharm el Sheik 2023 dal 02/07/2023 al 09/07/2023 02/07/2023 Arrivo insieme alla mia famiglia, composta da 4 persone, alle ore 21.00 e ci hanno assegnato la camera 3511, al secondo piano della palazzina 35 del resort. Quando sono arrivato in camera ho trovato posizionati solo tre letti, perché non ci aspettavano in quattro. Dopo averlo fatto notare alla reception, ci forniscono una brandina aggiuntiva, dotata di un materasso completamente rotto e inutilizzabile, sul quale per mio figlio è stato impossibile dormire tutta la notte, tanto che ha completato la nottata accanto a me, nel mio letto. La stanza e il bagno si sono presentati subito maleodoranti, sporchi, con mobili rotti, porta del bagno rotte, a tal punto che mia moglie, al primo utilizzo è rimasta bloccata all’interno; Insomma, una stanza che era sinonimo di incuria e scarsa igiene. 03/07/2023 In mattinata ho subito richiesto in reception di sostituirci la brandina con un letto, come rappresentato nelle brochure pubblicitarie, ma questo non avverrà mai, in quanto ho ottenuto solo la sostituzione del materasso rotto, con uno un po’ meno rotto, molto più lungo e largo della brandina e in precario equilibrio di posizionamento, con il rischio reale di vedere mio figlio cadere sul pavimento durante la notte. Quando abbiamo utilizzato la doccia, lo scarico non era in alcun modo funzionante; infatti, ci si allagava facilmente e dopo quattro docce si rimaneva con i piedi immersi in 10 cm di acqua sporca che a sua volta allagava il bagno fuoriuscendo dal bordo doccia. Abbiamo comunicato e mostrato attraverso chiare immagini fotografiche quanto descritto sia in reception che al nostro referente EDEN di nome Isham. Entrambi ci hanno promesso che avrebbero provveduto immediatamente a risolvere i problemi e si sono scusati sostenendo che i motivi di questi disservizi dipendevano dall’alta stagione e dalla contestuale festa egiziana del periodo (la doccia, dopo insistenti e ripetuti reclami, è stata sistemata giovedì pomeriggio 06/07/2023). 04/07/2023 Chiediamo, sia telefonicamente che di persona, alla reception di avere acqua in camera, cambio asciugamani e pulizia della stanza, ovvero il minimo che si possa chiedere ad una struttura ricettiva internazionale a 4/5 stelle: richieste mai soddisfatte! A quel punto mi sono visto costretto per necessità a provvedere da solo a reperire quanto detto ad inservienti e camerieri di fortuna che mi accontentavano dietro pagamento di una mancia che andava da 2 a 5 euro. La sera, rientrando dalla motorata nel deserto, siamo stati costretti a fare la doccia nuovamente in acqua sporca e, addirittura, senza asciugamani: ci siamo asciugati con asciugamani sporchi dei due giorni precedenti. La mia reazione in reception è stata, ovviamente, forte e decisa. La risposta è stata, come di consueto, una cascata di scuse e una valanga di promesse di soluzione ai problemi… ma nessuno si è mai fatto vivo! 05/07/2023 Purtroppo, sfortunatamente la notte alle ore 1.30 i mie