Gran Pacifico

Muy buena atención . Volveré nuevamente

Todo excelente, muy buen servicio, buena atención, desayuno espectacular. Quizás lo único que complica un poco es el área de estacionamientos muy estrecho, pero se puede superar.

Su restaurante es delicioso. El personal muy amable y todo perfectamente limpio. Me gustó que, incluso cuando nos íbamos, nos ayudaron guardando nuestras maletas y todo. El desayuno muy variado y mejor de lo esperado! Volveremos sin duda alguna.

Me cobraron más caro de lo cotizado previamente por un error interno reconocido me indican que me deben cobrar todo nuevamente y que en una semana me devolverán.... no piensan en el cliente para una solución simple y rápida - mal servicio a habitación, pedí abastecimiento de elemetos básicos y no llegó nunca - no tiene publicado el teléfono de recepción en ninguna parte de la habitación para solicitar nuevamtene.. .viéndome obligado a tener que bajar a recepción para reiterar la solicitud..... fue tan mala la experiencia que estoy aquí sando la alerta. Christian Martinez U.

Hola, generalmente no uso canales de comunicación como estos, sin embargo, debido a una situación que ocurrió en este hotel, no vi otra manera que exponer y alertar a otros brasileños desprevenidos que pudieran querer quedarse aquí en el Gran Pacific. Compré un paquete a través de Decolar, y la recepcionista nos trató muy mal, sospechaba de nuestro pago, dado que el paquete es completo, Vuelo más Alojamiento, cuestionó cómo era el tipo de cambio el que utilizamos, detalles que no conozco. sólo tengo la agencia que armó el paquete. Nos trató muy mal, fue grosera y dura. Mi esposa se sintió mal porque entiende español pero no lo habla con fluidez y la recepcionista le ordenó que hablara en español. Falta un curso de profesionalismo para estas personas. Cuando me di cuenta de la situación le dije a mi esposa, hablara en inglés, o francés como ella habla con fluidez, y si no lo sabía, decirle que hablara de la misma manera que ella nos obligaba a hablar español. La forma en que nos trató aquí esta recepcionista me hizo sentir muy incómodo hasta el punto de que quería registrarme solo cuando había alguien más, sin embargo, estábamos cansados y necesitábamos descansar. Esperamos hasta la hora de check-in y desafortunadamente ella todavía estaba allí y sola en la asistencia. En definitiva, la estructura puede ser buena, pero si el servicio es pésimo, puede que sean 15 estrellas, nunca funcionará. No es culpa nuestra que la gente tenga malos días, ni mucho menos, que no hablen con fluidez el idioma de la región, es un lugar turístico y el asistente debe estar preparado para este tipo de comunicación. Quería cambiar de hotel al mismo tiempo, pero como ya está todo pagado no quería más estrés en mis vacaciones, pero nunca recomendaré este hotel y advertiré a todo el que venga aquí que busque otras opciones. y con gente educada. Y si la dirección quiere tengo todas las facturas del paquete que contraté con todo pagado, y si tengo que pagar tasas turísticas, como en muchos sitios las hay, y otras tasas, las pago tranquilamente. Me encantó la ciudad, volveré, pero ya no me quedaré en este hotel. Y los brasileños que se ayudan a sí mismos tampoco se quedarían.

Habitación sin papel higiénico, solo 1 toalla para 2 personas. Mala atención en piso 10, en el bar y al desayuno. No te permiten llevar lo que compres a la Habitación (agua, un trago). La persona de recepción dice que es 1 toalla por Habitación. Nadie de los que atiende es amable.

PÉSIMO SERVICIO! (Para comenzar). La habitación que nos dieron, no tenía toallas ni papel sanitario. La señorita de recepción con la PEOR ACTITUD de servicio. La bar tender con la MENOR ACTITUD POR VENDER. Mi calificación es menos 5. No recomiendo el lugar en absoluto!!

Fue y ha sido una experiencia DESAGRADABLE: 1) 0 Servicio al Huésped viajamos desde Santiago el 04/07/2024 y presentamos los siguientes problemas: - NO EXISTE UNA CALEFACCIÓN DE UN HOTEL 4 ESTRELLAS - NO HABÍAN TOALLAS GRANDES BLANCAS -NO EXISTE SERVICE ROOM -EL ASEO DEL RESTAURANTE Y LA MALA CALIDAD DE LOS ALIMENTOS EN EL DESAYUNO FUE NEFASTA. NO HABÍA CAFÉ A LAS 18:00 PARA PODER DISFRUTAR DE LA SUPUESTA VISTA AL MAR. -EL EQUIPO HUMANO NO TIENE SERVICIO AL CLIENTE, NO TIENEN TACTO NI PODER EN SOLUCIONAR AL HUÉSPED. -LOS PASILLOS SUCIOS. -NO HAY HOJAS EN EL ESCRITORIO PARA TOMAR NOTAS -NO SABEN DE TURISMO PARA CONOCER LA REGIÓN DE LOS LAGOS. Estimado Pablo, Le agradezco por favor se comunique con nosotros URGENTEMENTE. Gracias, Esperanza & Michael