Hotel Mae

Un hotel frente al mar, instalaciones de piscina y tinajas, descuidadas se dañaron justo cuando teníamos turno y no pudimos usarlas, buen desayuno, buena comida y atención en restaurante, lo más bajo es el personal de recepción poco amigable. La habitación con detalles de limpieza.

El hotel impecable, las instalaciones y servicio muy buenas y la ubicación excelente. Todo el personal todo es muy amable salvo la jefa de recepción Janet, que siempre contesta irónicamente y de atiende con mala cara y de mala gana. Roland del parking, Pedro de recepción, las otras mujeres de recepción, las personas del aseo, todas impecable atención y actitud, lo mismo Alberto el Garzón, Andrea, Valentina y las otras personas del Restaurant. Gracias a todo el resto, una sola persona no empaña el resto.

El día de ayer llegamos al hotel Mae en Maitencillo, donde pagamos 600.000 por una estadía de dos noches (precio no menor para un hotel que se supone y difunde como de alta categoría). En la noche nos percatamos que no había agua en la ducha, siendo tarde, decidimos dar aviso a primera hora de la mañana en recepción. La mala atención y poca preparación por el tema fue IMPRESIONANTE. Así también la desinformación y tiempos de espera que nos quitó tiempo para desayunar tranquilas, salir a trotar, entre otras cosas que esperábamos hacer con relajo, ya que esa era la idea. No nos dieron solución inmediata, pero dijeron que era algo de 15 a 20 minutos para estar solucionado. Confiamos en el personal, fuimos a desayunar sin poder ducharnos y ya con el malestar de la mala atención. Volvimos en un tiempo coherente para que nos tengan respuesta. Al llegar, nos miraron con cara de que “qué queríamos” cuando debió ser natural el que ellos nos informaran de manera inmediata sobre una solución. Luego de volver a preguntar nos dicen “está solucionado”. Subimos a la habitación, ya habiendo perdido tiempo considerable de relajo y nuevamente no salía agua de la ducha. No pudimos ducharnos y tuvimos que bajar nuevamente a recepción a pedir explicaciones. Acá empieza un tormento. Nos dicen de mala forma que ellos pensaban que no había agua caliente, que están solucionando el problema, que hubo desinformación, etc. Para mí, ya había perdido tiempo considerable en una habitación que me hicieron pagar de inmediato por dos noches (porque generaron el cobro previo a la estadía por el total) y que CLARAMENTE no estaba habilitada para recibir a huéspedes (protocolo básico en todo hotel, es la revisión de la habitación previa a la estadía). Se deshicieron en argumentos, incluso cuestionándonos, cuando lo primero es actuar, mantener la tranquilidad del huésped y entregar una solución. Salimos a despejarnos un poco, volviendo a las 1pm, para recién tener una respuesta al respecto donde incluso se confundían con la explicación, dándole vueltas y repitiendo que habíamos dado aviso que no había agua en toda la habitación, cuando siempre la información clara, que no pudimos ducharnos porque no había agua solo en la ducha. Perdimos prácticamente la noche y la mañana posterior en un problema que además NUNCA fue recompensado, donde lo mínimo debió ser la devolución de la primera noche por una habitación no habilitada. Tuvimos que exigir que el gerente general nos acompañara a mostrar el desperfecto o mal manejo de la habilitación de la ducha. Ni siquiera nos pidieron disculpas, menos nos dieron una compensación, a pesar de haberlo exigido. HORRIBLE EXPERIENCIA que no le doy a nadie. Nadie me devolverá el tiempo perdido, menos el no uso de la habitación en su completa disposición. No recomiendo este hotel, se nota que no tienen experiencia en servicio al cliente, menos un protocolo de atención y compensación ante este tipo de cosas. Avanzaré con reclamos en el Sernac, contacto dire

Restaurante Mae. Malo y caro. Pisco sour tibio, tuvimos que pedir hielo. Tabla mar y tierra ¡pésima! Un sartén con unos trozos de pollo y carne desabrida, un par de champiñones, unas cuantas argollas de calamar, y unos trozos de papa con cáscara, supuestamente para 4 personas, pero en realidad pequeña $53.200. Muy mala experiencia.

El restaurant Mae, está ubicado frente al mar y tiene una infraestructura preciosa. El salón del estar y para almorzar es maravilloso. Pero todo lo anterior se cae con la comida. Mala preparación en mariscos. El chupe de jaiba es aguado y cargado al orégano, las machas a la parmesana duras y amargas. Y el la relación costo calidad de la comida ofertada deja mucho que desear y deben mejorar su estándar de servicio. Hoy no contaba con carta disponible y tuvimos que revisarla directamente desde el teléfono de la jefa de salón. Se supone que la oferta gastronómica de Maitencillo es el marisco, pero acá le hacen un flaco favor a un sector al cual se vista para disfrutar de una buena comida. Nos fuimos tristes.

El hotel tiene algunas pequeñas deficiencias, pero la amabilidad del personal es tan grande que hace que la estancia allí sea excelente El restaurant es muy bueno y también muy bien atendido. La cordialidad es la tónica. El spa y las tinas calientes son lo máximo