Pestana Ilha Dourada Hotel & Villas

Muito bom, recomendo.

Comienzo diciendo que esta es probablemente la estructura más hermosa de Porto Santo, desafortunadamente la administración no está a la altura del precio pagado. El hotel tiene un alto potencial, muy cerca de la hermosa playa, en una estructura moderna, decorada con buen gusto, pero, lamentablemente, no cuidada como debería. La habitación es ciertamente agradable y espaciosa, pero no está debidamente limpia y huele mal. La cerradura no funciona. En la zona común hay una bonita piscina y un bonito restaurante. Desafortunadamente, la comida es realmente poco variada y de baja calidad y aquí también la limpieza de las mesas fue sumaria e inexacta. El personal no está muy presente y no es muy útil. Realmente es una lástima, porque por la cantidad pagada, el servicio debería ser mucho más alto.

Después de pasar varios años de vacaciones en Porto Santo, es difícil ver la degradación de este hotel, que alguna vez tuvo un servicio ejemplar bajo la dirección de Maria João, una directora que, por ejemplo, se preocupaba por saludar personalmente a todos los huéspedes, jugando el papel de anfitriona en la perfección para que no nos faltara de nada durante las vacaciones. Pero basta de nostalgia. 2022 fue probablemente el último año que pasé mis vacaciones aquí. Por lo que entiendo, el director acumula funciones con el Resort (Pestana Porto Santo) naturalmente pasando tiempo en este último. Ilha Dourada se desplaza sobre lo que se conoce como “rueda libre”. En mayo reservé mis vacaciones habituales para septiembre en este hotel. Esta vez llevé a mis hijos, veinteañeros, así que reservé dos habitaciones con vista al mar y balcón con 4 meses de anticipación. Al llegar, después de la reciente (mala) costumbre actual de algunos hoteles de hacernos pagar la estadía al momento del check-in y darnos las llaves de las habitaciones, llegamos a las dos únicas habitaciones sin balcón, sin otra vista que a la uno dentro del otro permaneciendo dentro del "codo". Peor aún, uno de ellos es la habitación que, por ley, deben tener los hoteles para huéspedes con movilidad reducida. Es decir, ¡una habitación de hospital! Voy a la recepción y pido que me cambien la habitación porque no era la que reservé y pagué. Me dicen que están llenos. Insisto y me dicen que tienen que hablar con el director pero está en el otro hotel y no viene ese día. Al día siguiente vuelvo a la recepción y, como un favor especial, sin ninguna disculpa, nos cambian a habitaciones “normales”. Dos días después, otro problema, esta vez con un empleado del bar de la piscina. Insiste groseramente en que solo recibe órdenes de los invitados si estamos sentados en las mesas. El tono de voz y la postura ameritaron una denuncia formal. Nunca nos había pasado algo así en años de estadía. Una vez más, el jefe está ausente. Valió la pena la presencia de un empleado mayor. En resumen, el grupo Pestana está muy mal representado en Porto Santo. para no volver

Ni siquiera te molestes en que no quieren gente allí. Somos clientes con carnet de socio y llevamos un mes intentando contactar con los servicios de reservas de grupos de Pestana para intentar reservar unos días en uno de los hoteles de Porto Santo. La mayoría de las veces no contestan, las pocas veces que contestan cuelgan o transfieren y se cae la llamada o dicen que no está el responsable de las citas. Pregunto: ¿Hay una sola persona capaz de hacer citas? ¿Están tan llenos que pueden darse el lujo de colgar las llamadas e ignorar a los clientes? Pésimo servicio al cliente. Acaban de perder algunos clientes, unos cientos de euros este mes, y en el futuro los hoteles Pestana ni siquiera serán una opción para nosotros.

Es el único hotel del grupo Pestana en Porto Santo donde podrá descansar. Los demás son para olvidar. Mucha confusión, como el turismo de paletas, como el turismo español. Esta unidad, que solía ser un disco bancario, es más pequeña y silenciosa.

Hicimos un viaje de trabajo a la isla de Porto Santo y nos alojamos en este hotel. Muy bueno y relajante al final de un día de trabajo. Hermosa vista y podemos sentir el tiempo. Tiempo para trabajar, pasear, relajarse y cenar.