Usuario invitado
27 de mayo de 2022
Por 3º o 4º año consecutivo me he alojado en este aparthotel. La ubicación es extraordinaria y el personal es extremadamente amable. Presenta algunos problemas crónicos a los que el hotel y el personal no parecen motivados a responder, especialmente con el regreso de los turistas extranjeros - a quienes quieren complacer a toda costa - lo que conduce al menos a una aparente falta de interés en la satisfacción de los clientes. cliente nacional. En años anteriores, ante la caída del turismo internacional, se apeló a los clientes portugueses. Ahora el cliente portugués ya no está interesado. Reservé a finales de febrero, principios de marzo, como siempre. Solicité una habitación en un piso superior al 4to piso al reservar con la central de reservas. Me pusieron en el 2º piso, a pesar de haber hecho esa petición al hacer mi reserva en la web de la cadena Turim. Me dijeron en el hotel que solo aceptan solicitudes realizadas en la semana anterior a la estancia llamando o enviando un correo electrónico a la recepción del hotel. ¿Qué lógica tiene esto, si existe una central de reservas a la que se deben realizar estas solicitudes, y si la solicitud se realizó con casi 3 meses de antelación? ¿Qué lógica tiene dar cabida a la solicitud de un piso superior de un cliente que hace el pedido en el check-in y llega y se registra 30 minutos antes, en lugar de una solicitud que se realizó 3 meses antes? ¿Qué lógica hay para responder a una solicitud realizada con una semana de antelación y dar preferencia a una solicitud realizada con 3 meses de antelación? La razón por la que me fui de vacaciones fuera de temporada alta y elegí una T1 con vistas a la ciudad y pedí que estuviera en un piso más alto fue porque quería paz y tranquilidad y un apartamento más tranquilo en comparación con mi sueño ligero, y estas son las Apartamentos más tranquilos, y con menos ruido de ciudad y barrio. Además, les pedí que suspendieran la limpieza diaria, ya que el apartamento está más sucio que limpio. Al llegar, encontré superficies sucias, pisos, manijas de puertas e interruptores y controles todos sucios/negros, refrigerador sucio con residuos de comida incrustados en las paredes del refrigerador, microondas y estufa, puertas de gabinetes y extractor muy sucios. de grasa y/o *****, superficies del baño negras al pasar un paño humedecido con detergente, cubiertos de cocina muy deteriorados, tapizados de sofás y sillas sucios y extraordinariamente manchados, fregona negra cuya suciedad sólo salió después de 2 días de remojo en lejía. Limpié toda la casa y me llevó 3 horas limpiarla, ya que cada pequeña superficie que limpiaba hacía que el paño se desprendiera *****. Descarté el servicio de limpieza, ya que la limpieza que hacen es más sucia que limpia. El servicio de limpieza no vendría allí llevando en la mano fregonas, trapos y agua del cubo que nunca se cambia, ni suciedad de otros apartamentos. Esta noche me desperté con el ruido de los invitados dando fuertes portazos en el apartamento (no cerrando puertas, sino portazos violentamente), a las 2:30 am, 3:30 am, 4:30 am, 5:30 am y 6:00 am. 30 am. Es decir, me despertaba cada hora, desde las 2:30 de la madrugada. Extraña coincidencia que sea la media de la tarde.
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