URA Hotels Jardín del Atlántico

Estos 3 días de alojamiento en el hotel han sido normales. Mucho extranjero,la amabilidad y el servicio de los trabajadores del hotel ha sido buenas. Las instalaciones se ven chulas con varias piscinas, un gimnasio y un amplio restaurante

Parece mentira que en un hotel de 3 estrellas sucedan estas cosas. No sé por dónde empezar. En primer lugar, destacar la falta de rigor en las normas del hotel. La piscina tiene un horario que nadie respeta, no se pueden reservar las hamacas y a las 8 de la mañana ya están todas llenas de toallas. Esto sería lo menor. El buffet se repone a cuentagotas (y si llega a reponerse), los postres ni se reponen. Los horarios adaptados para los extranjeros, terminando el servicio de cena a las 21. Destacar también el abuso de productos prefabricados y fritos y la poca elaboración de comida saludable. Los jueves y domingo NO hay servicio de limpieza, no esperes que te cambien las toallas. Por último, me sorprendió yendo con la pulserita de todo incluido, la distinción entre un cóctel de pago o uno de pulserita. Es decir, un mojito de pago era servido por todo lo alto y con todo glamour, mientras que el mojito todo incluido era servido en un vaso desechable de plástico (cuidando el medio ambiente), sin hierbabuena, con mojito de botella ya hecho,... Si me pedía un whisky o cualquier tipo de alcohol tenía que ser el que ellos dijeran, de garrafón, nada de marca. Y si prefieres ir a descansar, hasta las 2 am que cierren los pubs irlandeses de enfrente, olvídate, porque la música se mete dentro de la habitación. Lo único salvable, los empleados y servicio que eran muy agradables. Obviamente, salvo que quieras ir de fiesta total y pases de todo... NO recomendaría este hotel a nadie.

911340500 Decir que el hotel es malo se queda corto. Aun cogiendo un apartamento deluxe. La limpieza es inexistente, hace un calor horroroso, no hay ni aire acondicionado, ni ventilador; tuvimos que tirar los colchones en el balcón y echarnos allí para no asfixiarnos, ya que el calor en el apartamento es insoportable. Hay ruido continuamente, permiten hacer botellón en la zona de las piscinas. La limpieza de las piscinas inexistente, solo bajamos un rato en una tarde y el agua de todas las piscinas eran vomitivas; de hecho en una semana solo se limpió un día. Por el gimnasio hay que pagar. Por el wifi en las habitaciones hay que pagar. Si tienes suerte y hay alguno, te alquilan un ventilador bastante sucio. El restaurante reformado, pero lleno de cucarachas…, en fin, no merece la pena alojarse en el hotel porque no disfrutas los días de vacaciones.

Si quieres descansar ....este NO es absoluto tu hotel.....hay mil mejores opciones en la zona. Llevamos 5 días en el hotel y está siendo un verdadero infierno!!! Ruido por todos los lados....obras en habitaciones contiguas desde las 9:30 de la mañana.....en la piscina que nos da nuestro balcón ....clientes con la música a toda pastilla ( a esto le sumas que tenemos que tener la puerta del balcón abierta porque nos asamos de calor ....Ya que la habitación no cuenta ni con aire acondicionado pero ni quiera con un ventilador) . Por la noche la gente llega borracha a las tantas de la madrugada y chillando por los pasillos y en las habitaciones ( tuvimos que llamar a recepción a las 2 de la madrugada para que llamarán la atención a los clientes) A esto le sumamos que anoche estuvieron haciendo obras en la calle ...durante toda la noche ( si....como lo digo) maquinaria pesada de asfaltar...con lo que todos los que estábamos en las inmediaciones , sin pegar ojo. La piscina que es una discoteca durante todo el día con la música a todo volumen....es un estercolero...de basura y vasos...colillas....de los grupos de clientes ( suponemos que Ingleses) que lo dejan todo ....como un autentico estercolero. Y con todo esto el personal del hotel....como si nada!!! Ni les llama la atención..... Yo vengo a la isla de 4 a 5 veces al año todos los años.....y es la primera vez que estoy en este hotel....y desde luego la última!!! Si no quieres malgastar tu dinero en tu estancia en Maspalomas.....te aconsejo cualquier hotel menos este.

Hola a todos os comento mi situación con este hotel para que sirva de ejemplo antes de reservar ya que ha sido realmente vergonzosa. El día 4 de noviembre llegue a playa del ingles con mi hijo de 5 años y después de pasar el día con el en las dunas se empezó a encontrar mal y a tener fiebre con lo cual tuve que cambiar mis planes de elegir un buen hotel durante la mañana para buscar un alojamiento rápido para que mi hijo pudiera descansar, tomarse el medicamento y darse un baño. Debido a la situación y para mi sorpresa, cuando llego al hotel me doy cuenta de que me había confundido en el día de reserva y en vez de reservar para ese día lo hice para 2 dias después. Hasta aquí todo correcto. El asunto empieza a torcerse una vez que la chica de recepción, al explicarle la confusión y le comento que a pesar de no tener cancelacion si habría alguna forma de solucionar el incidente a lo cual me responde que me busque la vida que eso era cosa mía.que estaba todo completo. Por no discutir con mi hijo enfermo delante hice exactamente eso, buscarme la vida para encontrar otro sitio...Menos mal que en otros hoteles si hay gente que te ayuda. Después de casi un mes y al ver que no me devuelven el dinero, hable con booking para explicarles mi error ya que la reserva la habia gestionado a traves de ellos. Booking lo entendio y me ayudaron enviando un email al hotel para, en caso de que ellos también  entendieran la situación me devolviesen ese dinero. Una vez enviado el correo llamo al hotel y después de varios intentos consigo hablar con Susana, directora del mismo. Le explico la situación y lo que booking habia decidido y no solo se niega a entender mi situacion si no que me niega la devolucion cobrandome tambien gastos de cancelacion costando la habitacion 94€ y ellos cobrandome 100€. La directora me dice que ese no es su problema, que les da igual que yo contara con ese dinero para acabar el mes para que mi hijo comiese. Obviamente reconozco que en este punto la rabia e impotencia se ha apoderado de mi y asi se lo he hecho notar en la llamada, diciendole que iba a proceder a escribir reseñas negativas en su pagina para que la gente pudiese tener en cuenta mi situación a la hora de decidir reservar. Llegado a este punto ella me amenaza con subir la grabación en la que desesperado se me escucha cabreado, algo lógico en mi situación, si yo ponía comentarios explicando mi situacion con ellos en internet. Obviamente se que legalmente están en su total derecho de negarme la devolución pero creía en la humanidad y en el sentido de ayudarnos por eso tenía la esperanza que al igual que booking ellos también entendieran mi situación ya que yo cancele la reserva apenas 15 minutos después de hacerla en la misma recepción de su hotel... Para colmo la directora termina la llamada diciendome que ellos perdieron esa habitacion algo que no tiene logica ya que mi reserva era para dos dias mas adelante... Espero que esta situación sirva, principalmente a mi para primero que