Holiday Inn Express Pune Pimpri

La habitación no estaba en las mejores condiciones. El inodoro estaba sucio, la tapa del cubo de basura no se abría a menos que se usara la mano, la taquilla no funcionaba y el servicio de limpieza era deficiente.

Habitación bonita y limpia, aire acondicionado muy potente y buenas instalaciones. Desayuno y cena agradables.

Reservé dos noches para tres personas. Sin embargo, uno de los huéspedes necesitaba cancelar su segunda noche. Intenté hacer el cambio a través de Trip.com, pero no pude contactar directamente con el hotel a través de un sistema telefónico por internet. Así que contacté con Trip.com por chat y me dijeron que debían solicitar el cambio al hotel, pero no recibieron respuesta. Para cambiar la reserva de dos noches a una, se requería la aprobación del hotel. Cuando llegué al hotel, el recepcionista me dijo "no hay problema", así que pensé que se podría gestionar fácilmente. Sin embargo, resultó que no tenía la autoridad para hacer el cambio. Tuve que esperar a que viniera el gerente al día siguiente. Cuando finalmente hablé con el gerente, las filas para el check-in y el check-out eran largas, así que tuve que esperar de nuevo. Cuando me encontré con el gerente, no había revisado ningún correo electrónico ni mensaje de Trip.com y me dijo que, como ya había hecho el check-in, no se podía cambiar nada. Le expliqué que había solicitado el cambio antes de registrarme, pero insistía en que no podían hacer nada y que solo Trip.com podía gestionarlo, ya que había pagado a través de ellos. Durante todo el proceso, el gerente parecía más preocupado por lo que pudieran pensar los demás huéspedes que por ayudarme. Ni siquiera estaba haciendo un escándalo, pero él parecía preocupado por si alguien me escuchaba. Intenté explicarle una y otra vez que Trip.com estaba esperando la aprobación del hotel, pero no me escuchó, insistiendo en que no podía hacer nada y que Trip.com tendría que gestionarlo. Así que seguí llamando a Trip.com. Me dijeron que habían intentado contactar con el hotel repetidamente, pero seguían sin recibir respuesta. Finalmente, me informaron que el hotel había rechazado oficialmente el cambio y que no se reembolsaría la segunda noche. Incluso antes de recibir la desaprobación, lo había solicitado muchas veces y les había explicado la situación repetidamente. No estaba pidiendo cancelar la reserva completa ni la de todos los huéspedes, solo una noche de las seis. El hotel estaba al tanto de mi solicitud, pero aun así rechazaron el cambio. Sinceramente, es bastante frustrante. Me llevó mucho tiempo y esfuerzo recibir esa decisión final. Obtener esa respuesta final me llevó mucho tiempo y esfuerzo. Incluso agoté mis datos de roaming en el proceso. Si el recepcionista me hubiera dicho claramente desde el principio que sería difícil, no me habría tomado tantas molestias. La comunicación con ambos miembros del personal fue difícil; solo repetían frases hechas y no respondían a mis preguntas. Y lo más importante, el hotel finalmente se negó a aprobar el cambio a pesar de conocer mi solicitud. Si la hubieran aceptado, todo el esfuerzo y el tiempo invertidos al menos habrían valido la pena. Además, encontré pelos en el baño; la limpieza tampoco era muy buena.

The room is too small; even a 24-inch suitcase doesn't have enough space to be flat when opened. The facilities are old, the washbasin splashing water severely outward, the bedding is obviously damp, and when covered, it feels sticky. The pillows are very thin, almost as if there is no pillow at all.

Nice people. The food was also good. Location is also ideal.

It was an amazing pleaseant stay

Manager Amol and his team are commendable. Keep it up.

Hotel is nice but keep in mind that it is Holiday Inn Express not Holiday Inn

Room was not clean!!!