Imperador Turismo Hotel

Os funcionários são excelentes mas o gerente Felipe é péssimo, mal educado e nada solicito, só passei constrangimento. Porque conversamos na recepção, ele falando alto, dando um show de má conduta. Nem nos chamou pra conversar reservadamente, ele falava alto na frente dos funcionários e dos hóspedes que passavam. O problema: O hotel ficou sem água quente 24/08/2022 quase o dia todo, de antes de 12h até 21hs, por conta do cano da água quente. Eu estava com uma criança de 4 anos que ficou na areia da praia, pois ESTAVA FRIO. O hotel não tinha nenhuma solução para resolver o problema da água quente. Não pude dar banho na MINHA FILHA que FICOU ASSADA. Detalhe: o hotel é de frente pra praia, paguei mais caro justamente pra ter a facilidade e comodidade pra minha filha pequena. Enfim, peguei minha chave na recepção às 12h30, quando cheguei no quarto a surpresa da água e NINGUÉM ME AVISOU!! Pedi um balde de água quente pra poder dar banho na minha filha DE BALDE, SÓ LEVARAM ÀS 17h50. No único dia que ficamos o período inteiro, nos outros dias ficamos fora o dia todo. Quando estávamos saindo fomos conversar com o gerente, afinal pagamos por algo que não foi suprido (o hotel tinha a responsabilidade de resolver a questão desse incidente mesmo não tendo culpa do cano quebrar) e foi então que vi um show de falta de educação e grosseria do gerente Felipe. Pedi então pra falar com outra pessoa, porque ele estava sendo rude. Ele disse que acima dele só o dono e acrescentou que o dono não faria nada, que "isso" já era procedimento. (É procedimento ser descortês?!) Sequer o contactou, ou seja, não queria mesmo prestar um bom atendimento. Nunca me hospedei em um lugar com um gerenciamento tão ruim. Deveriam ao menos abater uma porcentagem do valor da diária que ficamos sem água quente, no inverno de uma cidade do Sul!! Sequer houve um pedido de DESCULPAS. O hotel tinha pouquíssimos hóspedes. Eu e minha família fomos os únicos que estavam na praia nesse dia!! Não recomendo por conta desse gerenciamento e a estrutura é bem velha. Só ficamos la por recomendação de uma amiga, que foi apenas com o esposo por um dia, mas está bem arrasada por eu ter passado por isso e não o recomendará mais. Já que tem outros também na mesma região. Quanto a minha filha fui ao primeiro hospital que achei pegar um laudo do pediatra, para anexar à minha reclamação. Farei uma queixa formal aos órgãos competentes.

O quarto era bom, algumas coisas não funcionavam, como o painel da cama pra controlar TV, Ar e essas coisas...mas tranquilo dava pra usar pelos controles remotos. Só não dou 5 estrelas porque a internet não funcionou.