Grand Resort Ocean Bay Phu Quoc

Me encanta la madera y el verde, así que todo en el hotel fue perfecto para mí. Me impresionaron las decoraciones y renovaciones: cómo lograron convertir diferentes árboles gigantes en muebles para la recepción y las áreas comunes. La piscina también tenía un diseño encantador con formas que permitían crear sombras, y se puede ver el océano justo frente a uno. En general, estuve muy contento con esta estancia y se la recomendaría a todas las parejas. ¡También probamos el masaje con vistas paradisíacas! Justo afuera del hotel había muchas opciones para comer y dar masajes.

Si bien la calidad general del resort es decente, lamentablemente no se puede decir lo mismo del personal ni de la gerencia. Reservamos una habitación en la planta baja con dos camas queen para satisfacer las necesidades de nuestra familia, pero la experiencia rápidamente se volvió decepcionante. La primera noche de nuestra estancia de cinco noches, notamos que goteaba agua del techo de nuestra habitación. Informamos de inmediato a recepción y nos aseguraron que el problema se solucionaría ese mismo día. Sin embargo, después de pasar el día fuera, al regresar, descubrimos que el problema nunca se había solucionado y que el goteo continuaba. Al día siguiente, volvimos a avisar a recepción y, por la tarde, nos informaron que el problema se había solucionado. Desafortunadamente, al regresar a nuestra habitación, el goteo no solo persistía, sino que había empeorado. El agua ahora tenía un olor amarillento-marrón, goteando por todo el baño e incluso manchando algo de nuestra ropa. En ese momento, solicitamos hablar con la gerencia. Sin embargo, después de tres noches lidiando con este problema, el gerente no estaba disponible y enviaron a un miembro del personal para solucionarlo. Su "solución" fue ofrecernos una habitación mucho más pequeña con una cama queen, totalmente inadecuada para nuestra familia. Esta respuesta demostró una grave falta de respeto y consideración hacia nuestras necesidades. Al día siguiente, nos ofrecieron otra "solución": una habitación diferente, también con una cama queen, ubicada cerca de la ruidosa zona de la piscina. Como tenemos un niño pequeño que se acuesta temprano, esta tampoco era una opción para nosotros. Con solo una noche restante de nuestra estancia, decidimos quedarnos en la habitación original, ya que las alternativas ofrecidas no eran ni prácticas ni adecuadas para nuestra familia. Finalmente, después de soportar cinco noches con agua goteando en el baño, la gerencia nos ofreció un reembolso parcial por dos o tres noches, que aceptamos. Sin embargo, después de más de un mes, aún no hemos recibido el reembolso. Siendo honestos, el resort puede quedarse con el dinero, ya que han demostrado ser claramente incompetentes y poco fiables. Lamentablemente, no puedo subir videos aquí para mostrar las fugas. Tuvimos que dejar varias toallas en el baño para mantenerlo razonablemente seco y tuvimos que soportar el olor extraño durante nuestra estancia de 5 noches.

Last minute booking and it was the best idea me and my family had. The rooms are beautiful, the beach is just at front and super clean and shallow for the kids to play offshore. The breakfast was super good and the staff is very nice. Super fancy and I think worth the price. Great stay!