Club Sun Heaven - All Inclusive

Nos alojamos aquí una semana, que se convirtió en 10 días después de que mi esposa nos arruinara el vuelo de vuelta. Al principio no nos impresionó ni el personal ni la comida, pero en cuanto se lo planteamos al gerente de alimentos y bebidas, Ahmed, lo solucionó enseguida y fue muy servicial. Nos envió una bandeja de fruta y champán a la habitación y también fue a la tienda a recogernos cuando se quedaron sin plátanos para nuestra hija. Nos pareció un gesto muy sincero. El personal del bar de la piscina es muy amable y no bebimos licores, pero la cerveza estaba buena y siempre se aseguraban de que tu vaso estuviera lleno. El entretenimiento fue muy bueno, sobre todo durante la fiesta en la piscina. Kobi fue muy amable y hablaba bien inglés. Las camareras de piso siempre se aseguraban de que nuestra nevera estuviera llena de agua para los biberones. En general, no podemos quejarnos del lugar, salvo de los rusos. Pueden ser muy groseros y bruscos, ¡y les gusta colarse en las colas y en los ascensores! Esto no es culpa del hotel, pero quizá más familias internacionales y personas que hablen inglés podrían alegrar un poco el ambiente.

¡Alojarse en este hotel fue una elección perfecta! Es el lugar ideal tanto para divertirse como para relajarse de verdad. ¿Aburrimiento? ¡Aquí no existe! Hay algo que hacer todos los días: animaciones, espectáculos, juegos, entretenimiento... Es imposible aburrirse. Las piscinas son fantásticas, limpias y bien cuidadas, y la playa está a solo unos pasos. El hotel está increíblemente limpio, todo reluciente. El servicio es de primera: los camareros son súper amables, siempre sonrientes y serviciales. La comida puede ser un poco repetitiva, pero es realmente sabrosa y fresca; hay algo para todos los gustos. Una gran ventaja para los animadores: ¡Mutlu y Kubi son verdaderos maestros de la diversión! Siempre llenos de energía, creativos y con un gran sentido del humor. Pueden hacer reír incluso al más gruñón. Gracias a ellos, el ambiente es realmente especial. Otra gran ventaja es la facilidad con la que se organizan las excursiones: todo es fácil y sin estrés. Este hotel es perfecto tanto para familias con niños, parejas como para grupos de amigos. ¡Sin duda volveremos! 😊🌴☀️

Aunque el hotel en sí es espacioso y ofrece una variedad de actividades con tres piscinas, lo que lo hace atractivo tanto para adultos como para niños, mi experiencia en general distó mucho de lo que uno esperaría de un establecimiento de cinco estrellas. La selección de comida era decente y había entretenimiento para todas las edades, incluyendo una discoteca infantil que, a pesar de las barreras lingüísticas, mis hijos disfrutaron. Sin embargo, los estándares del resort, especialmente en cuanto a limpieza, seguridad y profesionalidad del personal, dejaban mucho que desear. Elegimos Club Sun Heaven por su calificación de cinco estrellas, esperando lujo, comodidad y un servicio excepcional, pero la realidad fue decepcionante. Los baños exteriores estaban constantemente sucios, con basura por todas partes, olores desagradables y faltaban artículos básicos como papel higiénico y jabón. Incluso después de avisar a recepción varias veces, los problemas seguían sin resolverse. El baño infantil, aunque tenía un buen concepto con inodoros y lavabos pequeños, a menudo estaba en mal estado: faltaba jabón y papel higiénico, y en general era antihigiénico. Un incidente particularmente inquietante fue el de un empleado masculino que entró al baño infantil sin productos de limpieza, lo cual fue completamente inapropiado. El parque infantil estaba en mal estado, con equipos rotos que representaban un riesgo para la seguridad. Una estatua de dinosaurio tenía una mano rota que permaneció en el suelo durante toda nuestra estancia, y mis hijos sufrieron lesiones leves por los bordes afilados del parque. Los toboganes estaban abollados, los columpios estaban rotos y toda la zona de juegos estaba oxidada y era peligrosa, lo que me impedía relajarme mientras me preocupaba constantemente por su seguridad. Nuestra habitación tenía problemas de limpieza y mantenimiento similares. El cabezal de la ducha tenía moho, y aunque el personal de limpieza hizo un trabajo aceptable, no prestaron atención a los detalles que mejoraran la experiencia: no hubo arreglos de toallas ni detalles adicionales a pesar de dejar propina. Peor aún, el olor corporal persistía después de la limpieza, lo cual era bastante desagradable. El aire acondicionado dejaba de funcionar con frecuencia y los cortes de luz eran frecuentes. El minibar, que se anunciaba como parte de la experiencia ultrainclusiva, solo contenía agua, un marcado contraste con lo que esperaría de un resort de cinco estrellas, donde al menos debería haber zumo o cerveza. Quizás lo más desalentador fue la actitud del personal. Desde el momento del check-in, el recepcionista, Mustafa, fue despectivo y grosero. Cuando lo saludé con una sonrisa y le pregunté si prefería inglés o ruso, respondió secamente: "Turco", sin sonreír ni mostrarse de acuerdo. Más tarde, mientras esperábamos para extender nuestra estancia, priorizó abruptamente a otro huésped que se había colado sin dar explicaciones ni disculpas, dejándonos con dos niños pequeños a cuestas. Durante toda nuestra estancia, el personal mostró una constante falta de calidez y profesionalismo. No hubo sonrisas ni ofrecimientos de ayuda, y cuando íbamos al bar, a menudo nos recibían con los ojos en blanco por pedir cosas sencillas.

There wasn’t much Turkish food, which was one of the main reasons we chose to visit this country. I don’t feel I got much of an experience from the Hotel alone, the food was not good. For the most part, we opted to eat out because of how bad the food was.

The hotel is stunning very beautiful rooms are very clean staff are lovely food could be better no British people here. Even though it was classed as 5 star I thought it could have been better the food was good but a lot of people taking too much which left the choice very limited for others