Usuario invitado
26 de septiembre de 2023
- Check in: Llego a realizar el check-in y previamente había realizado el pre check in a través de la web de Servatur, que en teoría es llegar, dar tu DNI y agiliza el trámite, pues para mi sorpresa la chica de recepción me recoge el DNI y lo vuelve a escanear y a realizar los trámites normales de un check in sin el trámite previo, por lo que todo el tiempo invertido anteriormente en mi casa no ha servido para nada. Además, teníamos dos habitaciones, yo llegue en primer lugar con mi pareja y mi hijo y a la hora llegaron mis suegros, y al llegar ellos le indican que en ambas reservas estoy yo como huésped, en una con mi pareja y en la otra con mi suegra (mi suegro no aparece por ningún lado). En resumen el pre check in solo ha servido para liarla mas y ralentizar el proceso. - Situación surrealista con la media pensión Mi suegro, a llegar a la recepción y hacer el check in le consulta al recepcionista por la media pensión, que quería abonarla (cena y desayuno). El recepcionista le indica que para la media pensión de hoy (recordemos que es el día de entrada) tenía que haberla gestionado por la mañana. A ello le comenta mi suegro que es imposible gestionarlo por la mañana, ya que la entrada al hotel es a las 15:00. Le dice el recepcionista que es lo que hay y que si quiere puede abonar la cena por separado y ya al día siguiente gestionar la media pensión con desayuno y cena. Nos quedamos perplejos, ya que en todos los hoteles la media pensión es la cena de la llegada y el desayuno del día siguiente, así hasta el último día que terminas con el desayuno. Pues el recepcionista se empeña en que no, y nos repite lo mismo, por lo que desistimos del servicio de media pensión y decidimos comer en Arguineguín. Al día siguiente, se lo comentamos a otro recepcionista, ya que nos daba problemas las llaves de la habitación (lo explicamos en el siguiente punto) y nos dice que nosotros tenemos razón y que ha sido un error del compañero y que disculpemos las molestias, que si queríamos gestionar el servicio lo podíamos hacer (segundo día), por lo que le comentamos que no, que habíamos encontrado un sitio muy bueno en Arguineguín y no vamos a contratar el servicio extra. De nuevo, 0 soluciones a la pésima gestión del hotel. - Primeros problemas con las tarjetas de las habitaciones: Por la tarde, al llegar de merendar, las tarjetas de la habitación 2 no abrían la puerta por lo que mi suegro tuvo que subir a solucionar el problema (recepción planta 8, habitaciones planta 1). Tuvo que subir y bajar hasta en 4 ocasiones ya que le entregaban tarjetas que seguían sin abrir. Éste problema con las llaves se reprodujo cada día, en casi todas las ocasiones que salíamos. Teníamos la suerte que al ser la primera planta, para ir a la piscina no entrábamos y salíamos por la puerta de la habitación sino por la de la terraza, sino hubiera sido insufrible la situación con las tarjetas. A todo esto, 0 soluciones, de nuevo, al problema. - Limpieza de la habitación: Al entrar a