Tibisay Hotel del Lago

Después de mucho tiempo sin ir a Maracaibo le di una nueva oportunidad (ya no es venetur) si no Tibisay del lago. Les cuento que fui por tres días y al momento de llegar me asignaron una habitación que lamentablemente no cumplía con relación cálidad precio, la humedad en la habitación era terrible comenzando por la alfombra que los años han pasado por ellas. Muy amable la señorita de la recepción intentó reubicarme en otra habitación pero fue lo mismo, la humedad, malos olores y muy viejo mobiliario hicieron que quisiera retírame del hotel de inmediato. Sin embargo acá no termina, la señorita de la recepción que creo fue de lo mejor en mi estadio nos reubico en la torre (piso12) y las habitaciones están totalmente remodeladas, la cama es maravillosa, tiene TV smart e internet, el baño impecable y las toallas como nueva, tienen un tema con el agua que parece desalinizada y me pareció que no está siendo bien tratada el agua porque tenia un olor un poco peculiar, de resto de verdad un cambio enorme de una habitación a la otra, la vista al lago y a la piscina es hermosa y de madrugada habían unos relámpagos que se veían bellísimos. De verdad agradezco a la señorita del turno de la tarde noche que hizo de todo para que me quedara, la felicito de eso se trata la experiencia al cliente. Pero lamentablete aunque la habitación final estuvo muy bien el hospedaje incluía desayuno y lamento decirles que el restaurante está muy por debajo de lo que es aceptable, los desayunos para nada variados, pan (sin opción a calentarlo) por no hay tostadora ni nada, huevo revuelto frío y un poco de carne mechada y pollo, nada más. Café frío y leche fría para el café, jugo de esos de sobre tipo tang que nada que ver, eso mismo fue repetitivo durante los tres días. Sé que hacen un esfuerzo en recuperar el hotel pero deben mejorar el restaurante, ya que a la hora de desayunar no funciona y para cenar tampoco; hay que salir a buscar opciones cerca. En general si van, por favor soliciten las habitaciones remodeladas del piso 12 que están bastante bien, traten de comer fuera del hotel que hay varias opciones cerca incluso en el lago mall, mientras el hotel logra recuperar los estándares de calidad del Tibisay Margarita. Espero que la señorita de la recepción lea esto, te agradezco tu esfuerzo y gran servicio, sigue así.

Generalmente visitaba a Maracaibo por motivos de trabajo hasta el 2013, y recuerdo que mi última experiencia con el Hotel del Lago fue mala, mal mantenimiento, mal servicio, etc. La semana pasada, me toco regresar a Maracaibo y decidí darle otra oportunidad, sin saber que a partir del 2017 la cadenera hotelera Tibisay se había encargado del hotel, llamándose ahora Tibisay Hotel del Lago y debe decir que quede gratamente impresionado. La reservación la realice a través de Booking, donde indique un early check-in, y a los minutos recibí un correo de la Gerente de Comercialización del hotel -Lic. Victoria Saluzzo-, quien amablemente me solicito la cedula de identidad para proceder con el early checking, sin misterio, sin pago adicional, sin objeciones, tal y como me ha pasado en otros hoteles. Desde la llegada, la sonrisa de las Srtas. Que te reciben en recepción te hacen sentir en casa, en especial de la Srta. María Gabriela. Se ve que siguen en mejora continua de las instalaciones, de hecho note que realizaban un algunas reparaciones en el techo falso del lobby. Gimnasio bien completo para ser un gym de hotel. Excelente atención en el café Annelise, si lo que les provoca es un desayuno o merienda ligera. Cene en el restaurante Mykonos, especializado en comida griega, pero también con otras opciones internacionales, incluyendo sushi y la comida estuvo realmente espectacular, además de poder disfrutar de la cena a orillas del Lago de Maracaibo. En cuanto al desayuno, realmente todavía tienen algunos detalles que corregir (no tenían ningún jugo natural, ni opciones para quienes no consumismos azúcar), y realmente costo un poco para que me consiguieran algo de fruta. No es muy variado. Por último, ya cercano al check out, tomando un café en el lobby, la Lic. Saluzzo, se me acerco para preguntar mi opinión acerca del hotel, e incluso se ofreció a darme un paseo por las instalaciones, realmente sorprendido por esa atención tan amable y personalizada. Sin dudas, en mis siguientes viajes a Maracaibo, seguiré hospedándome en Tibisay Hotel del Lago.

Le Falta actualizarse en muchos aspectos. No tenía agua caliente, tampoco jabón. Necesitaba hacer check in temprano y no había nadie en recepción. Nada que ver con el Hotel TIBISAY de Margarita. Experiencia agradable, El Botones muy cordial y amable