Hotel foi recentemente renovado, piso vinílico, mobiliário novo, muito bom para a categoria.
Café da manhã excelente, com pães, waffle/panqueca, ovos, bacon/sausage, iogurte, mingau, suco, café, muffins. Área do café pequena, infelizmente não permitem pegar para comer no quarto, mas esperando um pouco consegue logo mesa.
Ponto negativo é a limpeza do quartos, não me informaram no check in que era feita em dias alternados. O que não considero um problema, mas o problema foi que nos dias de limpeza o chão NUNCA foi limpo durante minha estadia inteira. As toalhas foram trocadas, mas nenhuma vez deixaram a quantidade correta de 4 pessoas. Não repuseram shampoo/condicionado. Logo no primeiro dia após a limpeza fui à recepção pedir toalha e shampoo, e para minha surpresa não tinham, me deram mais uma de rosto e duas pessoas precisaram se secar com a de rosto. Fui solicitar na manhã das próximas 2 limpezas para fazer a limpeza do chão e reposição correta das toalhas e amenities, além de colocarem o secador de cabelos que não tinha, e o atendente Douglas foi muito gentil e disse que isso não iria se repetir, mas infelizmente o housekeeping do hotel deixa muito a desejar. Apesar de ser um hotel econômico, eu paguei pelo serviço e não gostaria de ter esses contratempos.
No check out o atendente Douglas disse que não conseguiu fazer a devolução dos $100 de caução feitos no cartão de crédito (única maneira aceita pelo hotel), disse que meu banco recusou. Ao chegar no Brasil contatei o banco, que disse que o problema é com o hotel, que está fazendo informações erradas para o estorno. Já enviei e-mails para o hotel, que insiste que está certo e que o problema é o banco recusando que o hotel faça o return, e eu até agora não recebi meu dinheiro. O hotel não me responde mais os e-mails enviados.
Gostaria muito de contar com ajuda da Trip na resolução dessa questão, visto que adquiri o hotel nesta plataforma.
Num geral o hotel atende esse meu perfil de viagem, que não fico no hotel, mas esperava mais simpatia dos funcionários, que tirando a atendente do check in, o atendente Douglas e o atendente noturno Harry que foram muito solícitos, os demais da recepção e café que tive contato foram ríspidos, e não se mostraram importar com os hóspedes, como se estivessem fazendo favor por estarem lá.
0 Comentarios