Hotel Gran Duque

Las instalaciones del hotel están bien, pero como tengas algún problema es un caos que nadie sabe solucionar y te mandan de un lado a otro perdiendo el tiempo. En primer lugar, a nuestra llegada en recepción, para realizar el check in, fueron pasándonos de una cola a otra hasta en 4 ocasiones. Primero que el check in era en la cola de la derecha, luego que la de la izquierda, luego otra vez la de la derecha..parecía de broma... En nuestra habitación (222) no funcionaba el minibar, lo comunicamos en recepción y no vino nadie, al igual que el estado del cuarto de baño, que era deplorable. La bañera que se supone que de hidromasaje, era antihigiénica e incluso peligrosa. Le faltaba incluso un cristal de un foco con riesgo de corte, los agujeros negros, desconchados, el techo, los grifos. Daba asco, los niños no quisieron ducharse en los 3 días que estuvimos. Bien, pues nadie nos solucionó nada, ni siquiera unas disculpas, nos instaron a que acudiéramos el ultimo día a atención al cliente que abría a las 10:00, para después de volver a esperar, la señora que nos atendió solo manifestó: no entiendo como no han solucionado nada en recepción, aquí tiene la hoja de reclamaciones. Después de varias quejas, y pasarse la pelota de unos a otros, nos marchamos del hotel igual que llegamos, sin haber solucionado nada. Tengo otra reserva para un hotel de la cadena en el puente de diciembre, que voy a cancelar tras lo sucedido

Queremos agradecer de corazón a Eva Dura y Marina por el trato excepcional que hemos recibido durante nuestra estancia en el hotel. Su amabilidad y profesionalidad han hecho que nos sintamos como en casa. Además, queremos destacar el comedor, donde hemos disfrutado de una comida deliciosa con una gran variedad de opciones y un servicio impecable. Las instalaciones del hotel también nos han sorprendido gratamente: cómodas, bien cuidadas y pensadas para ofrecer una experiencia de descanso y confort. Sin duda, una estancia para repetir. ¡Gracias por todo!