Usuario anónimo
26 de febrero de 2025
Rara vez doy malas críticas, pero tengo que hacerlo esta vez. Cabe aclarar que la mala crítica se la hizo al hotel, no a Ctrip. El personal de Ctrip es muy bueno y está tratando el problema de forma activa.
En general, creo que el ambiente de este hotel es bueno. La mayoría del personal también fue muy agradable durante los pocos días que estuve en el hotel, pero me encontré con los siguientes problemas:
1. Puedo entender que se cobre un depósito, pero no se trata de una autorización previa para congelar el importe, sino de una deducción directa, y el importe no es transparente. Llamé al hotel muchas veces para comunicarme, pero fue en vano. El personal no tuvo paciencia. Uno de ellos dijo que no entendía las letras de mi apellido. ¿Disculpe? Aunque no hablo inglés con fluidez, me dijeron que no entendían las letras que decía. Finalmente, dije las primeras letras de varias palabras para resolver el problema y luego 🙂 llegó la parte divertida: el miembro del personal dijo que no podían resolver el problema en cuestión y me pidió que volviera a llamar al día siguiente y que lo resolverían otros miembros del personal. Bien, entonces, ¿por qué discutiste conmigo durante unos minutos sobre mi apellido? Además, no entraré en detalles sobre otros problemas de comunicación. De todos modos, sus declaraciones eran contradictorias. En un momento decían que querían un reembolso y al siguiente decían que no existía tal cantidad. El tiempo excede las 3 semanas. Creo que el hotel me puede decir cómo solucionarlo, pero no me pueden dejar pagarlo.
2. El horario del autobús lanzadera del hotel no es razonable y en la mayoría de los casos sólo se puede tomar un taxi.
Texto originalTraducción facilitada por Google