Universal Helios Grand Hotel

Mi familia de 5 viaja a Orlando varias veces al año. Decidimos alojarnos en Helios Grand tres noches durante la preestreno de Epic Universe. ¡Lo esperábamos con ansias desde hacía mucho tiempo! Lamentablemente, este hotel no cumplió con nuestras expectativas y probablemente no nos volveremos a alojar aquí. Estas son las ventajas: *Este hotel está junto a Epic Universe. Puedes pasar por el control de seguridad directamente en el hotel y estar en el parque en minutos. ¡Muy práctico! *¡Todo es completamente nuevo! Para mí, esto significa que la calidad del aire en las habitaciones es buena. *Las camas son muy cómodas. *El restaurante Flora Taverna es precioso y sirve comida deliciosa para desayunar y cenar. *La piscina es grande, tiene excelente comida y tiene capacidad para muchos huéspedes. *Servicio de habitaciones 24 horas. *El personal es agradable, atento y amable. Ahora, las desventajas… *El aire acondicionado de la habitación solo enfría el dormitorio, no el baño ni el pasillo. *El servicio de habitaciones se equivocó bastante con el pedido de nuestros hijos. Pedimos sopa y pollo a la parrilla, luego nos devolvieron la llamada 20 minutos después para decir que no tenían sopa. Así que pedimos otra cosa, y después de 30 minutos más sin comida decidimos cancelar, pero la comida estaba subiendo. No nos dieron el pollo que pedimos, pero sí nos dieron el acompañamiento de broccolini que venía con el pollo, así como dos tazones de fruta. Confundido. *Pedí sopa al día siguiente (la comida favorita de mi hija) a las 4:30 p.m. y no tenían sopa porque "es un artículo muy popular". *Los baños familiares en el primer piso no tienen cambiador. Palabra clave: baño FAMILIAR. *Hablando de cosas familiares, la sala de juegos solo tiene cuatro juegos (Mario Kart, baloncesto, un juego de disparos de Jurassic Park y un juego de realidad virtual) y seis máquinas de garra. Es súper aburrido. *No hay suficientes opciones para comer. El mercado tiene opciones muy limitadas de bocadillos y comida. Me dijeron a la 1:30 p. m. que dejaban de hacer sándwiches a las 11 a. m. (¿?) y que si quería uno, tomara uno frío de la nevera. ¿Por qué hay sándwiches en el menú si no puedo pedir uno caliente? *Las lavanderías son difíciles de encontrar. Están señalizadas igual que todas las demás habitaciones de hotel, así que si no estás mirando cada habitación al caminar por el pasillo, puedes pasarlas por alto fácilmente. No hay letreros y los pasillos son LARGOS. *Tuvimos que esperar 25 minutos para sentarnos a desayunar esta mañana a las 10 a. m. Había 12 mesas enteras atendidas en un restaurante tan grande que puede acomodar a cientos de clientes. *Encontramos la porte cochère decepcionante para un hotel tan publicitado. En general, este hotel es un 6/10 y no nos volveríamos a alojar aquí durante varias noches. Tal vez me quedaría una noche solo por la comodidad de entrar en Epic Universe, pero por el precio, prefiero alojarme en un hotel de Universal cerca de CityWalk.

El personal de recepción fue muy amable. Hailey nos registró y fue genial. Fue amable, muy servicial y nos explicó muy bien los servicios y la ubicación. Fue genial tener acceso al parque directamente desde el hotel. Se necesita la llave del hotel para entrar al parque desde el hotel y para entrar desde el parque. La decoración del hotel era muy bonita y la vista al parque era increíble. La habitación estaba muy limpia y nos sorprendió gratamente entrar en una habitación con vistas al parque. ¡Una gran sorpresa! Las camas eran muy cómodas, al igual que las almohadas. La habitación era bastante tranquila, aunque se podía oír la música del exterior. Nada demasiado molesto, pero algo a tener en cuenta si tienes el sueño ligero. Las opciones para cenar tarde son mínimas. Hay servicio de habitaciones y el Bar Helios abre hasta tarde; sin embargo, las reservas se agotan rápidamente. Tuvimos una pequeña falta de comunicación cuando quisimos ir y sentarnos en el bar o en la terraza, que era una opción que nos dieron. Enseguida nos detuvo otra anfitriona y nos informó que no podíamos. Nos dijeron que si queríamos cenar, necesitábamos una reserva. Preguntamos si podíamos ir a echar un vistazo a la zona del bar y nos dijeron que no; que "el tráfico peatonal iba a ser limitado" en el restaurante. Un mensaje de texto de ese mismo día nos dijo que podíamos "intentar entrar" al Bar Helios, y supongo que no bromeaban con lo de "TRY". Nos quedamos con Aurora Market para comer sándwiches preparados que estaban bien. No pudimos usar nuestros vasos recargables Epic Universe allí, así que tuvimos que comprar otro vaso recargable de Helios. En resumen, fue una estancia agradable y una buena experiencia. No sé si volveremos a alojarnos aquí, ya que somos locales. La entrada al parque desde el hotel no parece estar a la altura del precio por noche.

Estoy muy decepcionado con mi experiencia en la piscina Lotus Lagoon de Helios, en concreto con un camarero llamado Lucas. Cuando pedí una bebida, me preguntó si quería una doble por 5 $. Naturalmente, acepté, pensando que estaba pagando por una más fuerte. En cambio, simplemente metió un tubito de licor en el vaso, sin nada mezclado, y definitivamente no era una doble de verdad. Eso no solo es engañoso, sino deshonesto. No se puede vender más a los clientes con falsas promesas y esperar que todo salga bien. Parecía una estafa deliberada para sacarles más dinero a personas que no saben la diferencia. Es turbio y arruinó el ambiente. La gerencia debe intervenir y solucionar esto porque los clientes merecen algo mejor que ser engañados.

Un fracaso épico en el mejor de los casos. La habitación no estaba limpia. Había pelos en la ducha y en los cajones donde se guardaban las toallas. La habitación con vistas a la piscina parecía más bien una habitación con vistas a la autopista. Las opciones de comida no eran las mejores; el restaurante en la primera planta era carísimo y tenía opciones limitadas. Había un rincón diminuto (literalmente, una zona de esquina) para tomar algo para llevar. El único restaurante con comida para niños (con dispositivos portátiles) era el bar de la azotea. Al registrarnos, nos dijeron que necesitábamos reservar y que fuéramos a recepción para que nos ayudaran. Fui a recepción y hablé con Michael, quien me dijo que no hacían reservas y que subiera a la planta superior para hablar con la anfitriona y decirle "por favor" y "gracias", y que quizás pudieran atendernos. ¡La actitud de este empleado fue de otro nivel! No tengo ni idea de si simplemente estaban teniendo un mal día y sintieron la necesidad de difundir la negatividad; tal vez serían más adecuados para un puesto que no interactuara con los huéspedes. En resumen, el hotel no ofreció la experiencia ni el nivel de servicio que se esperaba. Una decepción épica. Lo único positivo fue la entrada al parque Epic Universe; sin embargo, el precio de la habitación, en relación con el beneficio de la entrada, no vale la pena. Alójense en otro lugar, a menos que les guste gastar cientos de dólares en un baño sucio, una vista de la autopista, personal grosero y una selección de comida extremadamente limitada. En serio, alójense en otro lugar, el hotel no está a la altura de las expectativas, se los aseguro.

Very Very Disappointed! I checked in today. Tiny how to train a dragon suite with a terrible view of the parking lot. Poor representation from management over the phone from our room. The front desk was incredibly slow. Text option for help was not existent. We usually love to stay at all the Loews hotels here at Universal but when coming to Epic again will stay anywhere else. This place looks even worse since we checked out from a wonderful stay at Hard Rock yesterday.

HORRIBLE! Do not stay here!!!! - Disappointing Stay at Helios Universal Orlando Resort Our stay at Helios was a nightmare from start to finish. The room was dirty and smelled like mildew, and housekeeping seemed to forget we existed after the first day. The pool was overcrowded and the water was cloudy. The real kicker was when our room's AC unit broke down on the second night, and it took the staff hours to fix it. The walkway into the park was also a major letdown - it was long, hot, and poorly shaded, making it a miserable trek after a long day at the resort. Even after complaining I believe nothing was done, probably swept under the rug since they are a new hotel. Needless to say, we won't be back.