Usuario invitado
26 de julio de 2025
西藏林芝博泰酒店管理層:
我懷着極大的憤怒和失望寫下這條投訴,對貴酒店所謂的“四星級”早餐服務感到極度不滿!此次入住體驗極差,最想正式提出的問題是早餐環節的管理混亂、服務態度惡劣,嚴重影響了我的旅途心情,甚至讓我對貴酒店的專業性產生質疑。本來自己一個人去西藏旅遊,本人也是一直經常出差的工作,經常住酒店,為了安全衞生,我專門選擇了四星以上酒店,沒想到竟然遇到這種事情。
具體問題如下:
1. 早餐時間嚴重縮水,衞生狀況堪憂!
酒店標明早餐結束時間為9:30,但我在9:10到達餐廳時,桌面臟亂不堪,餐具、餐刀上甚至殘留明顯污垢,根本不符合基本的衞生標準!更令人氣憤的是,多次要求服務員清理桌面,竟無人理會,彷彿顧客的需求無關緊要。這就是四星級酒店的服務態度?
2. 餐品供應敷衍,酥油茶提前“消失”!
還未到用餐結束時間,酥油茶就已見底,且無人補充。剛開始詢問二十分鐘,服務員無一人應答,好像誰都不是負責人,作為西藏特色飲品,住客專程來體驗,卻因酒店懶散的管理而錯過,實在荒謬!難道貴酒店的早餐衹是擺設,顧客能否吃到全憑運氣? 然後壺竟然被別人拿走了,還是服務員直接給一個當地顧客桌子上去了,搞不清楚。
3. 服務員態度惡劣,竟用臟手拿取顧客水杯!
最令人震驚的是,要求清理下枱麪,一位服務員很氣憤地説她清理過了,然後氣哼哼的説不行再給你擦一遍,拿起我喝的杯子開始擦,擦完杯子一放,要走,杯子很小,拿起的時候直接碰了杯口,經提醒後非但不道歉,反而態度囂張,甚至出言説你自己不喝的,這種毫無職業素養的行為,簡直是對顧客尊嚴的踐踏!四星級酒店的員工就是這種素質?
嚴正要求:
- 立即整頓餐廳管理,確保衞生、供餐時間符合四星級標準,杜絕敷衍了事!
- 嚴肅處理涉事員工,並給予顧客正式道歉!
- 加強服務培訓,避免再因惡劣服務影響其他住客體驗!
此次經歷讓我對貴酒店極度失望,正規攜程酒店的管理在哪裡體現?搞得我好像是無理取鬧的人一樣,因為看我是一個單身女性,服務員和一個老年顧客一起出來威脅我,問我你知不知道你在哪得罪人了,簡直匪夷所思,二三十分鐘後叫來了經理,都一臉茫然,讓我不要投訴,員工繼續過來説你説臟給你擦了,酥油茶你想喝嗎,你説啊,哈哈,太神奇了!這樣的服務素質,應該把四星摘了!並且這樣的員工不適當從事這個行業。
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