Stelia Mare Boutique Hotel

Pasamos dos noches increíbles en Stelia Mare antes de nuestra boda en Paros. El personal fue muy hospitalario y amable, especialmente Tryfon, quien no solo compartió con nosotros anécdotas geniales sobre sus viajes, sino que también preparó una sorpresa en nuestra habitación como celebración previa a la boda. Este fue nuestro tercer viaje a Grecia desde Estados Unidos, y cuando volvamos a Paros, sin duda nos alojaremos aquí de nuevo con la familia Stelia Mare.

En agosto de 2024, nuestra estancia en este hotel se arruinó tras un incidente mal gestionado que arruinó nuestras vacaciones. Encontramos varios problemas relacionados con el servicio. El personal de limpieza no cumple con los estándares éticos esperados y, en general, la conducta del personal de recepción nos pareció poco profesional. Además, la gerencia/reservas (Demetris, con sede en Atenas, quien no estuvo presente durante el incidente) proporcionó una descripción inexacta de la situación, y el propietario, Stavros Mbafitis, no respondió a nuestras llamadas. En nuestra experiencia, no recomendamos este hotel, ya que su servicio al cliente y resolución de conflictos no cumplen con los estándares éticos aceptables. Manipulan los eventos y emplean tácticas para sacarles dinero extra a los huéspedes. Durante nuestra estancia, ocurrió un desafortunado incidente cuando el personal de limpieza derramó jugo de granada en nuestra habitación, manchando nuestra ropa, cortinas, piso y pared. En lugar de asumir la responsabilidad, el personal de limpieza dejó el desorden y tiró las botellas de jugo vacías a la basura del baño. La gerencia luego exigió una compensación por los daños, exagerando el costo total. Afirmaron falsamente que les habíamos negado el acceso a la habitación y tergiversaron el alcance de los daños al hotel (vea las imágenes adjuntas que muestran la lista de daños en constante evolución). También sufrimos amenazas verbales y comentarios degradantes, con Demetris diciéndonos que podíamos permitirnos pagar los cargos adicionales simplemente porque reservamos su hotel en agosto. Nuestras solicitudes de imágenes de seguridad para aclarar el tiempo y verificar los eventos fueron denegadas, y nuestros intentos de comunicarnos con el propietario y compartir nuestro relato de los eventos fueron ignorados. Cuando contactamos a la policía, nos sorprendió descubrir que el oficial que respondió tenía una conexión personal con el dueño del hotel. El oficial nos aconsejó ajustar los cargos adicionales eliminando el costo del televisor y reduciendo a la mitad la cantidad restante. Me gustaría advertir a los posibles futuros huéspedes que el personal de limpieza del hotel participa en prácticas cuestionables y la gerencia carece de los estándares éticos adecuados. No solo dañaron nuestra ropa, sino que también afectaron nuestra experiencia de vacaciones. Además de estos problemas, el estado general de la propiedad parece anticuado y deteriorado. Las habitaciones y los baños claramente necesitan una reforma y limpieza (ver fotos). Incluso el desayuno buffet era mediocre, ya que la mayoría de la fruta tenía una textura viscosa y los productos horneados estaban rancios, ya que volvían a servir los productos no consumidos al día siguiente. No recomendamos el hotel. Aconsejamos a los futuros huéspedes que consideren hoteles cercanos que sean más bonitos y nuevos. Para quienes deseen obtener más información: En agosto de 2024, nuestra estancia en este hotel se arruinó después de un incidente mal gestionado que finalmente arruinó nuestras vacaciones. Después de regresar de la playa, nos sorprendió descubrir un líquido rojo esparcido por nuestra habitación y manchando nuestra ropa. Sin estar segura de la causa, mi esposa se acercó de inmediato.

Atención, comprador. Había planeado un viaje de una semana para mediados de septiembre. Lamentablemente, la familia de mi compañero de viaje tuvo un problema médico y no pudimos viajar. Cancelé con un mes de antelación y el hotel no me ofreció crédito para una futura estancia. Es un servicio al cliente pésimo.

Primero, lo bueno: La ubicación es fantástica, ya que estás a solo un par de minutos de los restaurantes y tiendas de Naoussa. El personal es sumamente servicial y el desayuno es decente. Por lo demás, como mencionó otro usuario, es más un hotel de 3 estrellas que de 4, así que, si cumples con tus expectativas, es una estancia decente: está un poco deteriorado y anticuado, el gimnasio es bastante pequeño/viejo para un hotel que se promociona como centro de bienestar, y la piscina no está climatizada, así que fue imposible entrar a mediados de mayo. Mi principal queja fue sobre el mal servicio al cliente que recibí: el hotel cometió un error al cobrarme dos veces el depósito de la reserva, y no lo gestionaron bien. En lugar de reembolsarme directamente a mi tarjeta de crédito (que es como me cobraron), insistieron en reembolsarme a mi cuenta bancaria y se negaron a hacerlo solo a mi tarjeta de crédito. Supongo que se debe a las comisiones que me cobrarían por reembolsarme la tarjeta de crédito; nunca me explicaron por qué no podían hacerlo. Lo último que quería hacer en unas vacaciones tan cortas era sacar mi portátil, buscar mis números de banco/ruta, la dirección correcta del banco, etc., para rectificar su error, cuando simplemente podían revertir el cargo. Al final, varias semanas después de llegar a casa, tuve que contactar al hotel varias veces por correo electrónico, y pudimos resolverlo con una transferencia bancaria. Dicho esto, la cantidad depositada originalmente fue de 341 euros (unos 370 dólares estadounidenses), y al final recibí 342,19 dólares estadounidenses de vuelta en mi cuenta. En resumen, la experiencia me dejó un sabor amargo. No volvería a alojarme aquí.

Beautiful hotel a short walk (~5 mins) to the beach and the Chora of Naousa. The staff, led my the fabulous Roula, were so helpful and welcoming to us and met our every need during our stay. Our room was small but very well appointed with a lovely view of the pool and a comfy bed. We highly recommend this hotel if you’re after a quiet haven to escape the bustle of Naousa.

A beautiful boutique hotel, close to the beach (10 min walk), 15-20 minutes to a host of great restaurants and with an excellent pool. This is truly a great find, rates are reasonable for the quality of the room (we had a junior suite with a great sea view), breakfast was included and was excellent (lots of hot and cold buffet choices, dessert for breakfast if you want, custom coffee orders, cold water and juices, Greek salad, cheeses and deli meats, lots of fruit and breads and sweets. Staff are what sets this place apart from the others. Manager, housekeeping, evening bar staff and breakfast and lunch staff were all very friendly and attentive! Thank you Roula and team! Communication was also quick and responsive through WhatsApp. They booked our transportation to and from the airport which was quick, comfortable and seamless. We hope to visit you again !!! Thanks so much !!!