Belle Blue Zentrum

Estoy extremadamente insatisfecho con los servicios del hotel brindados durante mi estadía. Había reservado una suite familiar para una estadía de dos noches, pero desafortunadamente, hubo un problema continuo de Wi-Fi en mi unidad durante toda mi estadía. Esto me obligó a depender de mis costosos datos móviles mientras estaba en roaming. A pesar de informar al personal del hotel sobre el problema de Wi-Fi, no hubo seguimiento ni resolución. Hasta que insistí en solicitar que un personal viniera a mi traje y lo revisara, confirmaron la falla de Wi-Fi pero no pudieron brindar una solución debido a la falta de disponibilidad de un técnico en ese momento. Como pueden ver en la foto adjunta, mis hijos tuvieron que ubicarse cerca de la puerta para conectarse al Wi-Fi para poder usar sus teléfonos. Esto es muy inconveniente y no es el nivel de servicio que esperaba. Frustrado por la situación, decidí escribir un correo electrónico al gerente del hotel para expresarle mi descontento y presentar una queja. Sin embargo, no recibí respuesta durante tres días. Como resultado, planteé el asunto a través de trip.com. Sorprendentemente, la respuesta del hotel fue que su conexión Wi-Fi no tenía problemas. Esto es inaceptable porque le pedí específicamente a su personal que verificara el problema, y ​​el hecho de que otras áreas del hotel tengan cobertura Wi-Fi no significa que mi suite también la tuviera. Esto indica claramente un mal servicio al cliente por parte del hotel. Además, las paredes tenían una mala insonorización, lo que nos permitía escuchar conversaciones de las habitaciones vecinas y pasos desde arriba. Este nivel de servicio es inaceptable, sobre todo teniendo en cuenta que el Wi-Fi es un servicio fundamental para cualquier hotel.

Excelente estadía en el hotel, la pasé muy bien gracias a todo el personal desde recepción hasta cocina, excelente desayuno, gente muy servicial, de corazón gracias a todos ustedes.

La ubicación es perfecta, a 5 minutos de la estación y a unos 10 minutos a pie del Oktoberfest. Y muy cerca de un montón de tiendas y restaurantes. Las habitaciones son pequeñas, pero no estábamos allí para quedarnos en nuestra habitación. El registro fue fácil y todos los trabajadores fueron muy agradables.