Usuario invitado
24 de julio de 2024
SERVIZIO PESSIMO. Assolutamente da evitare! Ore 20:30 ho prenotato due camere, ore 21:09 arrivata in hotel mi rendo conto di aver commesso un errore, prenotando stessa data ma mese successivo. L’hotel era completo ed abbiamo dovuto andare via. Alla reception mi hanno assicurato, dopo una lunghissima attesa, che la mattina seguente, avrebbero accettato la mia richiesta di cancellazione senza penale, avvenuta 31 minuti dopo la prenotazione errata e la richiesta di cancellazione poiché la struttura non aveva posto. Non ricevo alcuna risposta, nonostante un’ulteriore mail di sollecito. Dopo due gg, mi viene risposto che la struttura si rifiuta di cancellare la mia prenotazione e mi addebita l’intero importo. Veramente un pessimo servizio, soprattutto considerato che si è trattato di un errore, durato 31 minuti, che non ha arrecato alcun danno alla struttura. Se qualcuno avesse bisogno di due camere in un PESSIMO HOTEL in data 21 agosto, potrà utilizzare la mia prenotazione.