Doubletree by Hilton Montreal

Rara vez doy críticas negativas a las empresas, pero no puedo elogiar la mala gestión de este hotel Hilton. (1) El personal de servicio al cliente del hotel que hablaba chino con fluidez nos habló con condescendencia y dijo: "No soy chino, pero mis padres son chinos". Como no entiende qué es la etiqueta, se olvida de que está hablando con los clientes en nombre de Hilton. ¿No tiene Hilton ninguna capacitación? Más tarde descubrí que su acusación contra nosotros probablemente se debía al número de habitación equivocado. (2) El hotel no limpió nuestra habitación a tiempo. Cuando nos quejamos por teléfono, solo pedimos disculpas verbalmente y no organizamos medidas correctivas de inmediato. (3) Las tarifas de estacionamiento son caras, cuestan entre 30 y 40 dólares canadienses por día. (4) ¡El desayuno es repetitivo y desagradable! (5) ¡Las instalaciones están anticuadas! El hotel no tiene servicio ni administración y es grosero con los clientes. ¡Piénsalo dos veces antes de reservar!

We always book with this Double Tree because of the location and heated car garage which is nice in the winter. The staff are so friendly and the warm complimentary cookies are a delicious bonus!

Bit hard to find but once you know the route it’s pretty easy to navigate! Lots of shops and cafe in the same building. Unfortunately the pool closes too early at 9 didn’t get to use it everything else is good

Great location, close to everything especially Chinatown. Friendly staff. Could pay more attention to details: cleaning mops & gloves were left in the room multiple times after room services; they also forgot to supply bath towels and bottle water; the safe was locked and the shower drain was clogged the first night of our stay. The staff came to fix everything very quickly though, which was appreciated.

This hotel sets the gold standard for hospitality. Whether you’re looking for a peaceful getaway or a seamless business trip, it ticks every box. I can’t recommend this place enough—everything from the location to the service to the overall atmosphere was flawless. I’m already looking forward to my next stay!

Hotel location and service was great. Was a challenge locating the hotel reception. Would be great if signs and directions could be more more visible.