L'And Vineyards - Relais & Châteaux

Located closely to Lisbon, nice hotel, amazing cafe on the lake.

No estoy seguro de por dónde empezar. Nuestra experiencia no ha sido buena. La propiedad y las habitaciones son buenas. Sin embargo, no vale la pena quedarse en este lugar, incluso si costara el 10% de lo que pagas. El servicio es horrible, cero opciones para vegetarianos y el spa…? Realmente es muy malo; Anticuado, no hay agua caliente para las duchas y, en lugar de sentir una experiencia edificante cuando vas a un spa, esto simplemente te hace sentir que quieres irte de inmediato. Para nuestra primera comida, nos cobraron un precio diferente al del menú: nos prepararon un risotto simple y un plato de pasta (como vegetarianos), no tomamos alcohol y nuestra factura fue de aproximadamente £ 100, así que tenga en cuenta.

Nos alojamos en L'AND en 2014 cuando solo tenía un par de años. Pensamos en volver por unos días este año. Desafortunadamente, no leí las reseñas de TA antes de reservar. Nos quedamos muy decepcionados. Teníamos el mismo tipo de habitación que teníamos anteriormente (una suite con vista al cielo), que es una habitación realmente bonita. Privado y espacioso. Sin embargo, parecía como si no le hubieran hecho absolutamente nada desde su construcción. El microondas no funcionaba, las bombillas estaban quemadas, la pintura desconchada, los muebles gastados, etc., etc. Al mismo tiempo, se están llevando a cabo muchas obras para construir aún más unidades de alojamiento. Quizás deberían considerar actualizar los existentes antes de embarcarse en otros nuevos. Desde la perspectiva del personal, el personal de recepción/conserjería fue excepcional, al igual que el sommelier. Las pobres amas de llaves estaban tan sobrecargadas de trabajo que incluso intentaron brindar servicio de cobertura a las 9:45 pm cuando ya estábamos en la cama. Sentimos mucha pena por ella. Las operaciones de alimentos y bebidas carecían de personal (Viajante at the Pool) o estaban desorganizadas y desinteresadas en el comedor. La calidad de la comida varió desde mala en el desayuno hasta aceptable en la cena. Esto se ve agravado por el hecho de que los precios están al nivel de una estrella Michelin o más. El cargo por servicio de habitaciones por sí solo es de $22 CDN. Indignante. Entendemos los problemas laborales globales, pero otras cinco estrellas lo han descubierto. No volveremos hasta que los propietarios contraten operadores hoteleros profesionales.