Usuario invitado
25 de diciembre de 2024
RECENSIONE SCRITTA PER CONTO DI UN FAMIGLIARE CHE NON USA TRIPADVISOR La mia recensione non riguarda il soggiorno, ma l'assistenza e il servizio clienti. È sparito un orologio da polso dalla mia camera. Incerta se non l'avessi in realtà lasciato a casa, ho aspettato di rientrare per controllare. Accortami che l'orologio non era a casa, ho chiamato l'hotel per chiedere se qualcuno l'avesse trovato. Mi è stato detto di inviare un'email alla direzione, cosa che ho fatto subito. A distanza di 3 settimane dall'invio, non avendo ricevuto riscontri, ho richiamato. Mi è stato detto che l'indirizzo indicatomi a suo tempo non era quello atto a ricevere la lamentela, e me n'è stato dato un altro. Ho inoltrato l'email immediatamente, dopo 24h senza risposta, ho chiamato nuovamente, ma chi ha risposto non era in grado di darmi notizie. Ritenevo di avere diritto almeno a un riscontro, dato che l'orologio è ancora là, per quanto ne so. Vedo che il personale dell'albergo non ha particolare interesse ad ascoltarmi e a cercare di restituirmi ciò che mi appartiene e che è sparito dalla stanza del loro stabilimento. Ho fatto fatica ad arrendermi all'idea che l'orologio fosse sparito dalla camera, mi pareva che queste cose non dovessero succedere in un hotel e in uno di questo tipo. Sconsiglio vivamente questo albergo.
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