Pousada das Videiras- Monte Verde-Mg

A experiência decepcionante neste hotel foi a consequência de vários fatos lastimáveis. A um, começando pela reserva que fiz pelo booking. O hotel cancelou sem nenhuma notificação prévia, alegando que não fizemos o pagamento integral por PIX e que mandaram uma mensagem via booking avisando. Quando reservei o hotel, cadastrei meu cartão de crédito e achei que o pagamento seria por esse meio, mas não, o pagamento é INTEGRAL e via PIX e esta informação não está em nenhum lugar escrito na descrição da reserva. Apesar disso, tentei conversar com o hotel solicitando o restabelecimento da reserva,  mas alegaram que não poderiam fazer nada, já que a reserva havia sido pelo booking e já haviam cancelado. Então acabei reservando com o próprio hotel mesmo, e nisso eu já tive que pagar 230 reais a mais do que tinha pago anteriormente, já que o preço já havia subido. E esse foi meu maior arrependimento, ter insistido na reserva do hotel. A dois, a estrutura do quarto é precária, antigo e apertado, não tem ar condicionado, nem secador de cabelo e espelho só há um no banheiro. A três, a proposta do hotel é de que há uma piscina climatizada. Mas é cilada, a piscina é gelada. Ninguém entra, não vi ninguém entrar durante a minha estadia. A quatro, reservamos junto ao atendente na recepção a hidrospa na data de 27/12/2024 para ser utilizada no dia 28/12 , às 18h.  Assim, 5 minutos antes do horário agendado (18h) chegamos para retirar as toalhas e utilizar a hidro. Quando estavam faltando ainda uns 10 minutos do tempo estimado, simplesmente a banheira parou de funcionar. Fomos questionar na recepção o que havia ocorrido, mas o atendente, que falava portunhol, de forma grosseira, nos disse que é porque havia acabado nosso tempo, já que havíamos reservado para 17h30. Contestamos esse fato, eu e minha mãe, mas o que veio em seguida foi um desrespeito e falta de empatia enorme por parte dos funcionários que lá estavam, que a todo tempo nos culpavam, alegando que nos confundimos com o horário agendado, chegamos atrasados para pegar a toalha (o que não é verdade, basta ver as câmeras para verificar que pegamos as toalhas 5 min antes das 18h) e que havíamos agendado com uma atendente mulher que não estava lá na hora para se explicar, sendo que quem agendou havia sido um atendente homem. Depois de muita discussão, o atendente disse que não precisaríamos pagar nada, porque o valor não era nada para ele. Se não era nada, por que então ficar defendendo um erro por parte da pousada?? Essas experiências todas foram super desagradáveis, pensei que ia curtir e relaxar nessa pousada. Pagamos até mais caro quando fizemos a reserva pela segunda vez, mas o destino já dava sinais de que não era o caminho a se seguir, dito e feito.

Hotel de bom custo benefício, localizado na "rua de trás" da Av. principal (Av. Monte Verde) / antiga pista do Aeroporto. Local bem tranquilo, é possível parar o carro na frente de cada quarto / chalé (é apertado para carros grandes). Café da manhã com muita variedade, funcionários são atenciosos quando se pede algo. Deixo duas recomendações de melhoria: 1-) horário do café da manhã, por se tratar de uma cidade turística onde as pessoas ficam "sem pressa" das coisas, deveria ser extendido até às 11h. (atualmente está às 10h).Faz toda diferença essa 1h a mais. 2-) um item simples, mas faz toda diferença no banheiro é ter uma ducha higiênica. Voltaremos mais vezes e esperamos que sejam implantadas essas melhorias.

A pousada é bem localizada. O chalé que ficamos era um pouco apertado para 3 pessoas, embora ainda tinha uma cama a mais para uma 4ª pessoa. A piscina fica em um ambiente fechado, em um calor insuportável para permancer no ambiente. A Jacuzi é paga a parte, considerada como hidroterapia. Não há uma preocupação com hospitalidade, recepção fria, café da manhã onde a única preocupação do atendente é saber o número da habitação do hóspede, assim que você chega no salão.

O quarto é menor do que aparenta mas a cama é confortável! Achei mais caro do que entrega, por ser uma cidade fria e turística, no café da manhã tinha bastante comida gelada, como o waffle, pão gelado ao ponto de estar duro, pão de queijo a mesma coisa.

Local aprazível, funcionários super atenciosos, café da manha fantástico. Chale aconchegante, faltou uma duchinha higiênica no banheiro. Estacionamento em frente ao chalé. Não utilizei a piscina , mas observei que outros hospedes utilizaram a piscina aquecida.

Tudo maravilhoso, com destaque ao poderoso,farto e delicioso café da manhã e, o super atendimento dos colaboradores da cozinha sempre solícitos e atentos ao gosto e necessidades de cada hóspede destaque aos colaboradores Graison,Rute e demais, voltarei com toda certeza! Obrigado!