Usuario invitado
6 de marzo de 2024
Hicimos 2 reservas aquí mediante reserva antes de ir a Milán en una visita de negocios. Una de las habitaciones tenía terraza y la otra era una habitación Superior. Después de un largo vuelo llegamos a las instalaciones y ahí comenzaron los problemas. En primer lugar, no hay absolutamente ningún personal frente a usted. Si no se dispone de teléfono móvil e internet no es posible acceder a las instalaciones. Porque te envían mensajes a tu teléfono móvil nada más llegar a las instalaciones. Información del pasaporte, fotografías del pasaporte, información personal, enlaces de pago de impuestos municipales... Después de rellenarlos y enviarlos, te envían los datos de entrada a la instalación en forma de rompecabezas. Contraseña de entrada a la puerta principal, contraseña de entrada al edificio principal y, finalmente, información de acceso a la habitación. No hubo ningún problema con la habitación con terraza. Sin embargo, la habitación que llamaron habitación superior estaba fuera de las instalaciones y tenía la forma de una dependencia donde probablemente se hospedaba el personal que anteriormente había trabajado allí. Un área sucia justo al otro lado de la puerta donde se almacena la basura de las instalaciones, motores de aire acondicionado ruidosos en el exterior del edificio de al lado y olor a ajo y comida picante durante 3 días. Antes de instalarnos en las instalaciones llamamos a un funcionario y solicitamos que nos cambiaran de habitación. Porque la habitación que elegimos mediante reserva no era una dependencia. La persona que habló por teléfono dijo que no había otra habitación disponible en las mismas instalaciones, esta era la habitación que elegimos y que el cambio no era posible durante 3 días. Media hora después, el representante acudió a las instalaciones para atender al cliente que tenía otro problema. Justo cuando estábamos a punto de explicarle la situación, se escapó de allí. Justo al lado de la habitación había un área donde se lavaban los autos de la empresa y los sonidos del lavado de autos se podían escuchar durante todo el día. Tuvimos que quedarnos en un lugar peor que una caseta de perro durante 3 días con las ventanas y contraventanas cerradas. El día después de que salimos del centro, me di cuenta de que había olvidado una camisa en el armario e inmediatamente me puse en contacto con el centro. Les dije que esta camiseta era valiosa y les pedí que la guardaran en las instalaciones. ¡En el mensaje enviado al día siguiente, estaba escrito que no se podía encontrar la camiseta! ¿Como puede ser? Dado que el personal de las instalaciones entró a la habitación para limpiar después de nosotros, la camiseta debería haber sido encontrada y dejada en las instalaciones. Pero por más mensajes que envié, se decía que la camiseta no estaba. ¡Aparentemente la camiseta fue robada por el personal de la instalación! Escribimos todos estos problemas que experimentamos en el sistema de reservas. Nos pidieron un documento escrito sobre las instalaciones y fotografías, si las hubiera. También envié todas las fotos y detalles. Cuando Booking se puso en contacto con el establecimiento sobre este problema, el establecimiento dijo que no tenían una habitación estilo dependencia. ¡Así que esa ridícula habitación en la que nos quedamos durante 3 días en realidad no existía en las instalaciones! Booking se puso del lado de la instalación y no nos ofreció ninguna opción compensatoria y se fue.
Texto originalTraducción facilitada por Google